ContentSquare et E-Commerce One to One dévoilent les enjeux mobiles pour les e-commerçants en 2016
ContentSquare, éditeur d’une solution Saas alliant analyse, test et optimisation des parcours utilisateurs, et E-Commerce One to One ont publié un livre blanc consacré aux comportements de l’utilisateur et aux enjeux du e-commerce mobile.
Rendez-vous annuel de tous les décideurs du commerce en ligne et traditionnel, la sixième édition d’E-Commerce One to One organisé par Comexposium, est cette année encore le cœur des réflexions des enjeux retail de demain. A ce titre, le sujet du mobile qui fait partie des grandes tendances du moment est à nouveau mis à l’honneur au travers de l’édition d’un livre blanc avec Content Square, expert mondialement reconnu de l’optimisation de l’expérience utilisateur sur sites web et mobile.
« La hausse des ventes de smartphones, le déploiement de stratégies mobile first, le téléchargement exponentiel d’applications, il y a depuis quelques années déjà sont des signaux forts pour la planète e-commerce. Analyser les parcours des utilisateurs sur le mobile, permet de confirmer l’importance de ce canal dans la stratégie 360 et d’en tirer les conséquences dans l’optimisation de son parcours client » indique Ingrid Fillon directrice d’E-Commerce One to One Monaco.
Les grands enseignements de l’étude : chiffres clés et enjeux
Après l’analyse de 300 millions de sessions réalisées auprès de 80 sites e-commerce durant 6 mois, le constat est sans appel : si le trafic sur mobile explose, les taux de conversion enregistrés, autour de 1.5 % en 2015, stagnent.
« Le faible taux de conversion sur site mobile doit être interprété comme un incroyable potentiel d’amélioration ! Il n’y a pas de fatalité, une meilleure compréhension des utilisateurs et leurs usages sur mobile par une analyse fine des parcours va vite changer la donne. Le mobile n’est pas qu’un canal d’acquisition, c’est aussi un vrai canal de vente!» affirme Jonathan Cherki, CEO de ContentSquare.
Connecté de 7h à minuit sur smartphone, le « mobinaute » est soumis à des contraintes de temps et d’espace qui impactent sa navigation : enchaînement de réunions, transports, etc. Résultat : 37 % des sessions sur mobile sont inférieures à une minute » selon l’étude.
BAD UX SUR MOBILE, CARTON ROUGE !
Les bugs et autres obstacles rencontrés lors de la navigation sur mobile sont donc particulièrement rédhibitoires face à un mobinaute impatient : 39 secondes suffisent à le convaincre de quitter la page.
Dans un univers où le facteur temps est ô combien précieux, l’optimisation de l’expérience utilisateur sur mobile n’est plus un luxe mais bien une nécessité pour performer face à l’incroyable potentiel inexploité sur ce device.
La faiblesse des taux de conversion sur site mobile n’est pas une fatalité. Au contraire, elle constitue toute autant de chance de croissance par l’application de solutions simples et à la portée des e-commerçants.
En matière d’interaction homme-machine, l’étude délivre de nouvelles pistes de compréhension du comportement de l’utilisateur. Présentant un fonctionnement similaire, les utilisateurs scrollent pourtant 1,6x plus vite sur mobile que sur tablette. De par leur mobilité, les utilisateurs sont moins attentifs à la lecture du contenu.
ON SCROLLE PLUS SUR MOBILE !
L’analyse comportementale du mobinaute connecté sur un site mobile révèle que le taux de scroll est plus marqué sur smartphone que sur les autres devices, tablette en tête. En effet, alors même que la logique laissait supposer que les comportements des utilisateurs seraient similaires sur les devices tactiles, il n’en est rien car le réel marqueur différenciant réside dans la mobilité et les conditions qui l’accompagnent.
UN PANIER MOYEN PLUS FAIBLE SUR MOBILE
Sur mobile, non seulement le taux de conversion stagne mais en plus le panier moyen reste encore largement plus faible que sur Desktop. La frilosité à transmettre des informations bancaires sur un site que le mobinaute estime peu sûr explique en grande partie un panier moyen moindre que sur desktop et tablette.
Exigeant et volatile, le mobinaute est un utilisateur dont l’attention est difficile à capter. Face à ce comportement, rendre la prospection plus fluide, faciliter l’achat et enfin fidéliser sur sites mobiles représentent des enjeux de taille pour les e-commerçants en 2016. Trois enjeux qui trouvent des réponses concrètes dans ce livre blanc. En misant sur la pertinence des contenus, l’optimisation de la transmission de données et le paiement en un clic, les e-commerçants détiennent les clés de la conversion.
Parmi les sujets phares évoqués, une meilleure expérience d’achat sur mobile a fait l’unanimité, 96% des participants déclarant l’investissement sur cette thématique prioritaire. Une déclaration confirmée par ContentSquare, au plus près des problématiques rencontrées par ses clients depuis cinq ans.
