#MARKETING – Comment l’IA redéfinit l’engagement et l’expérience client ? – By MC FACTORY

Comment l’IA redéfinit l’engagement et l’expérience client ?

L’IA est entrée dans une nouvelle phase. Elle n’est plus un simple sujet d’innovation ou d’expérimentationsisolées, mais un levier structurant de performance et de compétitivité. Elle redessine les parcours, transforme les usages, et change en profondeur les règles de l’engagement et de l’expérience client. Comment orchestrer cette intelligence artificielle avec justesse pour gagner la préférence des clients et de leurs nouveaux prescripteurs, les LLM ?

TEMPS FORTS

Dans cette nouvelle émission n°93, AXA, Back Market, France Télévisions et 24S (groupe LVMH) partagent leur vision stratégique de l’IA : ce qu’elle change concrètement dans le pilotage du marketing, de l’expérience client, des contenus et de l’efficacité opérationnelle.Une émission«Innovation & Cross-media»produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Braze.

Les invité.e.s :

Laura Pho Duc : Chief Executive Officer de 24S, groupe (LVMH)
Alexandre Dan : Vice-Président Marketing de Back Market
Encarna Marquez : Chief Digital Officer du groupe France Télévisions
Fanny Chatelet : Directrice Marketing et E-business de AXA France

Billets:https://www.mcfactory.fr/form/table-ronde-comment-l-ia-redefinit-l-engagement-et-l-experience-client/.