YouGov lance en France YouGov BrandIndex Voices, une nouvelle solution qualitative qui recueille et analyse des conversations avec les consommateurs à grande échelle afin d’aider les entreprises à comprendre pourquoi la perception de leur marque évolue.
BrandIndex Voices associe le panel propriétaire YouGov, composé de membres vérifiés, à des entretiens conversationnels guidés par l’intelligence artificielle. Les échanges s’adaptent aux réponses des participants afin d’aller plus loin et de mieux comprendre les motivations, les hésitations et les expériences qui façonnent leurs perceptions.
L’outil permet ainsi d’écouter de vrais consommateurs, y compris la majorité silencieuse, et pas uniquement les opinions les plus visibles ou les plus polarisées que l’on retrouve dans les avis en ligne ou sur les réseaux sociaux.
Directement intégré à YouGov BrandIndex, BrandIndex Voices permet aux équipes de passer d’une évolution de leurs indicateurs au « pourquoi » qui l’explique, sans quitter la plateforme.
Stephan Shakespeare, CEO et cofondateur de YouGov, déclare :
« Pendant trop longtemps, le suivi de marque s’est limité au “quoi” : des indicateurs qui montrent quand les perceptions évoluent. YouGov BrandIndex Voices révolutionne cette approche en y ajoutant le “pourquoi”, à grande échelle. C’est une nouvelle façon de concevoir la recherche qualitative, qui associe l’ampleur et la rigueur du suivi quantitatif aux points de vue de personnes réelles.
Chaque conversation provient de véritables consommateurs, ce qui permet à nos clients d’accéder à des insights fiables. […] Associées à nos analyses propriétaires, ces conversations offrent une vision plus complète de la santé de leur marque, directement issue des personnes qui comptent le plus : leurs consommateurs. »
La profondeur du qualitatif, à l’échelle du quantitatif
BrandIndex Voices fournit des insights qualitatifs approfondis plus rapidement que les approches traditionnelles, tout en permettant d’analyser les réponses à grande échelle. Les entreprises peuvent ainsi mieux comprendre ce que les consommateurs pensent de leur marque, de leurs concurrents et de leur marché.
La solution permet d’explorer les points de vue des clients, des non-utilisateurs et des clients des concurrents, pour aller au-delà des enseignements généralement issus des enquêtes ou des avis en ligne.
Chaque conversation repose sur les réponses des membres du panel propriétaire YouGov, recrutés en continu et fortement engagés, et non sur des échantillons provenant de fournisseurs tiers.
Comment fonctionne BrandIndex Voices ?
BrandIndex Voices repose sur trois fonctionnalités clés :
- Des entretiens conversationnels guidés par l’IA, qui s’adaptent aux réponses des participants et permettent d’approfondir leurs perceptions.
- Une analyse rapide des réponses ouvertes, afin d’identifier les principaux thèmes, tendances et sentiments.
- Un accès continu aux verbatims, permettant de consulter directement les propos des répondants en complément des synthèses générées.
Réunir le « quoi » et le « pourquoi »
Le suivi de marque permet de comprendre ce qui se passe. La recherche qualitative aide à expliquer pourquoi. BrandIndex Voices réunit ces deux dimensions dans une même plateforme.
Les avis en ligne et le social listening font souvent ressortir les opinions les plus tranchées. BrandIndex Voices permet également de donner la parole aux consommateurs qui s’expriment moins spontanément et d’obtenir ainsi une vision plus complète de la perception d’une marque.
En reliant ces conversations aux données quantitatives de BrandIndex, les équipes marketing, marque et études peuvent notamment :
- comprendre les raisons derrière l’évolution de leurs indicateurs de marque ;
- approfondir la connaissance de leurs audiences ;
- mieux comprendre l’impact de leurs actions et de leurs canaux de communication.
