L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Nov
30
jeu
2017
#eMARKETING – BIEN DÉMARRER SUR FACEBOOK : LES ASTUCES POUR OPTIMISER SA PAGE ENTREPRISE – By Les Foliweb @ ESCEN
Nov 30 @ 18:00 – 20:00

BIEN DÉMARRER SUR FACEBOOK : LES ASTUCES POUR OPTIMISER SA PAGE ENTREPRISE

Les Foliweb c’est le festival d’ateliers pour réussir avec internet. Et c’est gratuit, nous vous invitons !

Venez participer aux 2 ateliers 80% concrets et 30% funs dans le cadre du festival les Foliweb le 30 novembre chez l’ESCEN à Paris

TEMPS FORTS 

18h00 : Comment bien démarrer sa page professionnelle Facebook

Les différences entre profil, page et groupe sur Facebook
Mettre en place une organisation efficace

19h00 : Découvrez les principales fonctionnalités pour animer votre page – Introduction à Facebook Ads

Astuces pour accroître la visibilité de sa page Facebook
Quelques fonctionnalités à connaître pour animer efficacement sa page

20h00 – Apéro convivial

Les intervenants

Les ateliers sont animés par nos Fous du Web. D’enthousiastes professionnels du web qui connaissent la communication digitale sur le bout des doigts. Pour eux, derrière toute petite entreprise il y a un grand entrepreneur !

Les Foliweb c’est pour qui ?

Les ateliers sont conçus pour les dirigeants de TPE, indépendants et entrepreneurs quel que soit leur niveau numérique.Si vous avez déjà une (bonne) présence web site vous repartirez en sachant comment l’améliorer. Si vous n’en avez pas vous saurez comment en créer une (très) bonne.

C’est vraiment gratuit ?

Oui ! Les organisateurs vous invitent.Pourquoi ? Leur mission est de faire en sorte que le million de TPE sans site rattrape son retard et que toutes les TPE et les indépendants trouvent des clients par internet.

Qui sont ces gentils organisateurs ?

– Réussir-en.fr est la plateforme à destination des PME/TPE créée par l’Afnic, l’office d’enregistrement qui gère les presque 3 millions d’adresses internet en.fr.

– Jimdo est une solution de création de site internet qui permet aux TPE et entrepreneurs de créer leur site internet par eux-mêmes. Plus de 17 millions de sites sont construits avec Jimdo.

– Neocamino est une solution de communication digitale pour TPE et indépendants qui les aide à trouver des clients par internet en remontant dans Google, utilisant efficacement les réseaux sociaux, leur site et l’emailing.