L’ Agenda des Décideurs

 

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Fév
19
mar
2019
#MARKETING – #ModernCX – Modern Customer Experience – By Oracle France @ Le Dernier Etage
Fév 19 @ 13:30 – 19:30


Modern Customer Experience

 

Créer les marques expérientielles de demain

L’expérience client est aujourd’hui bien plus qu’une réalité économique ou marchande.

Elle devient l’attribut central de l’identité de la marque et constitue le nouveau fait culturel qui vient redéfinir en profondeur les codes de nos sociétés modernes, et nourrit les aspirations et exigences souvent complexes ou contradictoires des individus.

Or comment penser une expérience client qui permette de transcender l’acte d’achat ou d’usage d’un produit – service, dans ce contexte totalement inédit de plus en plus structuré par la convergence entre univers physique et digital, par l’avènement des plateformes ou encore la multiplication des écrans, des données et des contextes d’interaction entre la marque et le consommateur ?

Sur quels grands équilibres entre I.A, absence d’interfaces ou humains, reposeront les modèles de demain en matière d’expérience client ?

Le Modern Customer Experience (MCX) Paris vous propose de répondre à l’ensemble de ces questions en abordant de façon globale, créative et impertinente ce thème majeur qu’est l’expérience client au travers d’un évènement unique à l’agenda inspirant, le tout dans une atmosphère très immersive.

TEMPS FORTS 

14h00 – 14h15
Intro par Vincent Ducrey, Co-Founder & CEO, Hub Institute & Werner Te Riet, Vice President, Oracle Customer Experience Southern Europe

14h15 – 14h45
Inspirational keynote : Jérome Monceaux de Spoon

14h45 – 15h30
Oracle Keynote: Experience Economy by Shashi Seth, SVP Marketing Cloud + demo end to end

15h30 – 15h45
Session Q&R : Transformation du modèle média et publicitaire de la marque : Thibaut Portal, Pernod Ricard

15h45 – 16h30
Pause networking dans l’Experience Lounge / Innovation Showcase

16h30 – 17h00
Keynote Michel Edouard Leclerc : Experience with a purpose

17h00 – 17h45
Table ronde animée par Vincent Ducrey :

  • Bruce Hoang, Digital & Data Communication Director, Orange
  • Cédric Toupet, Omnichannel Product Owner chez Arval BNP Paribas Group Arval

17h45 – 18h00
Session Q&R : Transformation digital & Entertainment/Leisure : Bettina Seibert-Sandt, Compagnie des Alpes

 

Fév
21
jeu
2019
#INNOVATIONS – Risque, sécurité financière et conformité réglementaire : l’Intelligence Artificielle au coeur de vos processus – BY IBM @ Paris Trocadéro Business Center
Fév 21 @ 8:00 – 11:00

Risque, sécurité financière et conformité réglementaire : l’Intelligence Artificielle au coeur de vos processus

L’innovation technologique est devenue décisive pour augmenter la capacité des acteurs de la Banque, de la Finance et de l’Assurance pour répondre à l’augmentation du risque et à une pression réglementaire renforcée : KYC, AMLD 4 et 5, MiFID II et PRIIPS, GDPR, MAR… 

L’intelligence artificielle, associée à une méthodologie et une expertise réglementaire éprouvées, se met de plus en plus au service de l’amélioration de la gestion des processus dans le domaine du risque et de la conformité. Comment conjuguer la puissance de l’IA avec la traçabilité demandée par le régulateur ?

Pour échanger sur ce sujet sensible, IBM et Promontory vous convient à la seconde édition du petit-déjeuner débat au cours duquel Crédit Agricole-CIB viendra partager son retour d’expérience et montrera l’utilisation de Watson, la solution d’IA d’IBM, pour gérer le KYC.

Vous pourrez également découvrir les solutions cognitives d’IBM, écouter des cas concrets d’utilisation de l’IA dans votre secteur d’activité et discuter avec des experts.

TEMPS FORTS 

#MARKETING – UNIVERSITÉ DES ANNONCEURS BANQUE & ASSURANCE – By EBG
Fév 21 @ 9:30 – 11:30

UNIVERSITÉ DES ANNONCEURS BANQUE & ASSURANCE : DATA MARKETING, CONCENTRONS-NOUS SUR LES CLIENTS EXISTANTS !

Après des années de travail et de concentration des efforts marketing sur l’acquisition de nouveaux clients, nous sommes convaincus que les marques doivent désormais porter leur énergie sur la relation avec leurs clients existants. Nous essaierons donc de comprendre à travers 3 ateliers comment la data peut permettre d’améliorer des métriques clefs et notamment la « lifetime value » des clients.

Evénement réservé au secteur Banque & Assurance.

Atelier 1 : Connaitre dynamiquement son client grâce à l’exercice permanent de customerjourney

Lors de cet atelier, nous construirons une ou deux « customerjourney » en insistant sur les interactions entre les clients et la marque. L’objectif est de déterminer les points de douleurs tout au long du cycle de vie du client, afin de proposer des solutions nouvelles.

Nous conclurons l’atelier par une réflexion sur les outils permettant de rendre cet exercice de customerjourney vivant et récurrent.

Atelier 2 : Augmenter la relation client grâce aux technologies issues de l’intelligence artificielle

L’objet de cet atelier est de faire l’inventaire des technologies issues de l’IA etde voir en quoi ellespermettent d’améliorer la relation avec les clients d’une marque (Traitement automatique du langage naturel (NLP), chatbot, génération automatique de contenus, captation d’humeur…)

Atelier 3 : Mesurer l’impact grâce à des métriques pertinentes comme la lifetime value

Nous ferons un atelier quantitatif pour définir des métriques permettant de calculer la valeur d’un client le long de son cycle de vie avec la marque.

Chacune de ces métriques sera calculée et nous travaillerons sur les leviers marketing permettant de les améliorer.

Fév
25
lun
2019
#INNOVATIONS – MWC19 Barcelona – By Mobile World Capital @ Fira Gran Via
Fév 25 – Fév 28 Jour entier

Mobile World Congress 2019

 

MWC19 Barcelona will feature over 2,400 companies and an expected 107,000 attendees.
Attend the one event that brings the international technology community to the same place at the same time.

We are more than mobile. Intelligent Connectivity marks the beginning of a new era of highly contextualised and personalised experiences, delivered when and where you want them. To reflect this new era, Mobile World Congress is now MWC Barcelona.

MWC Barcelona is the largest mobile event in the world, bringing together the latest innovations and leading-edge technology from more than 2,400 leading companies, with a highly-rated conference programme assembling today’s visionaries to explore the hottest topics influencing the industry.

MWC Barcelona features extensive learning opportunities from dozens of partner-led programmes, GSMA seminars, summits and more. Everything you need to know about the industry, today and beyond, can be found here. With over 107,000 key decision-makers expected to attend, #MWC19 promises to expand your professional network and help you achieve your goals.

TEMPS FORTS

Programme complet cliquez-ici