L’ Agenda des Décideurs

 

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juin 2019 – juin 2021 Juin 2019 – Juin 2021
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

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Catégories : Chatbot Étiquettes : Bots contacts CRM
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Mar
2
mar
2021
#RETAIL – Conversion Rate Optimization : réussir son projet CRO – By EBG
Billets
Mar 2 @ 11:00 – 12:00

logo ebgConversion Rate Optimization : Réussir son Projet CRO

C’est un fait, les entreprises accélèrent leur digitalisation (parfois à marche forcée) et ces transformations passent par l’optimisation de leurs sites web. Toutefois, ces stratégies se révèlent être un véritable défi pour les Directeurs Marketing, Digital et E-commerce, notamment en ce qui concerne le développement, l’optimisation et la qualité du trafic vers leurs sites web.

Malgré l’utilisation d’outils et de méthodologies tels que : l’AB Testing, la personnalisation et l’hyper-personnalisation, certains projets visant à optimiser les taux de conversion restent à améliorer.

TEMPS FORTS 

C’est en ce sens que le bon développement de son projet CRO vient compléter la démarche, faut-il encore pourvoir répondre à quelques questions :
– Comment bien mener mon projet ?
– Quelles sont mes objectifs ?
– Comment être sûr de la qualité du trafic ?
– Le CRO se suffit-il à lui-même ?

Lors de ce webinar, nous verrons concrètement les stratégies CRO de différents intervenants afin d’en ressortir des bonnes pratiques.

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Catégories : DIGITAL Ecommerce Étiquettes : optimisation projet Site web
Juin
26
sam
2021
#ENTREPRENARIAT – Fighters Day – By STATION F
Billets
Juin 26 @ 11:30 – 12:30

Fichier:Logo STATION F.svg — WikipédiaFighters Day

 

Un événement exceptionnel d’une journée dédié à la diversité dans l’entrepreneuriat. Dans la continuité du Fighters Program de STATION F, Fighters Day permettra aux porteurs de projet de découvrir les différentes formes d’entrepreneuriat et de bénéficier de conseils pratiques pour se lancer.

TEMPS FORTS

  • « De sportif de haut niveau à entrepreneur » avec Louis Saha
  • Témoignages de Fighters et échange sur le Fighters Program
  • Se lancer dans l’entrepreneuriat
  • « Entreprendre avec un parcours de Fighters » avec Aminata Diouf, Anthony Bourbon et Thierry Marx
  • Clôture surprise

Programme complet ici. 

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Catégories : Entreprenariat Innovations Nouveauté Nouvelles technologies Start-ups transformation digitale transformation numérique Étiquettes : entrepreneuriat innovations projet start-ups
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