L’ Agenda des Décideurs

 

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Fév
4
mar
2020
#INNOVATIONS – Tendances Forrester 2020 – By Forrester @ Cercle d’Aumale
Fév 4 @ 9:15 – 19:30

Tendances Forrester 2020

 

Au début de cette nouvelle décennie, les dirigeants n’ont d’autre choix que d’anticiper l’accélération de l’innovation technologique et de transformer leur organisation pour une meilleure expérience client et collaborateur. Pour vous aider à relever ce défi, Forrester vous invite à partager ses prédictions 2020 et à échanger entre dirigeants dans le cadre intimiste du Cercle d’Aumale.

Au cours d’une journée exceptionnelle sur invitation exclusive, rythmée par les prévisions de nos analystes, des témoignages et retours d’expérience de marques internationales, nous vous invitons à échanger au cours d’un déjeuner et à clôturer la fin d’après-midi autour d’un cocktail.

TEMPS FORTS 

  • Synthèse des prédictions et des dernières études et données Forrester en français, incluant un débrief du CES de Las Vegas et de la conférence NRF de New York.
  • Retour d’expérience et témoignages opérationnels de dirigeants de grandes marques et de leaders du digital.
  • Déjeuner et cocktail entre pairs – limités à une centaine de dirigeants, sur invitation exclusive.
Sep
28
jeu
2023
#MARKETING – L’expérience collaborateur de demain : revalorisons la notion de travail pour satisfaire les clients – By Académie du Service @ Chateauform - La Maison des Centraliens
Sep 28 @ 8:30 – 15:00

L’expérience collaborateur de demain : revalorisons la notion de travail pour satisfaire les clients

Il nous faut sortir du paradoxe suivant : être au chômage est vécu comme une absence d’utilité sociale par la majorité des personnes qui le vivent. Et, en parallèle, les discours sur le travail mettent souvent en avant la pénibilité comme s’il n’y avait rien d’autre à débattre sur cet important sujet qu’est le travail. Nous pourrions donc écrire : le travail quand je n’en ai pas, je souffre, le travail quand j’en ai, je souffre. La notion de travail n’est-elle donc que souffrance !

Il est incontestable qu’il convient d’intégrer aux pratiques de management et aux règles qui définissent les droits à la retraite, la fatigue physique et notamment celle due aux horaires décalés. Ces dernières sont en effet spécifiques à chacun des métiers et doivent être prises en compte.

Cette prise de conscience ne doit pas nous faire oublier que la santé et le bien-être des personnes au travail sont des objectifs à atteindre car ils sont mobilisateurs des énergies positives et source de succès.

Se transformer pour avoir des équipes heureuses est sans doute l’objectif à atteindre pour offrir une meilleure expérience et donc satisfaire ses clients. Il s’agit souvent d’un changement de paradigme.

Cela concerne tous les métiers car il existe toujours un chemin de valorisation des métiers et des personnes, c’est une question de volonté et d’intelligence.

Avec son colloque annuel, l’Académie du Service et son partenaire Better World, vous proposent de consacrer une matinée à des échanges riches sur comment valoriser ceux qui servent, comment revaloriser et redonner du sens au travail pour satisfaire ses clients ?

TEMPS FORTS

Programme complet ici