L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Mar
10
mar
2020
#MARKETING – Chief Digital et Chief Data Officers : qui sont-ils, que font-ils, où vont-ils ? – By ARTEFACT
Mar 10 @ 8:00 – 14:00

Chief Digital et Chief Data Officers :
qui sont-ils, que font-ils, où vont-ils ?

Artefact et Kienbaum, vous invitent à découvrir les résultats de leur étude réalisée sur la base d’entretiens auprès de 100 CDO (Chief Digital Officers et Chief Data Officers) et d’une analyse quantitative de 500 profils en Europe, et ce à l’occasion d’une matinée conférence le mardi 10 mars 2020 de 8h30 à 14h00 à Paris, à l’amphithéâtre Santorin, 8 rue d’Athènes.

Les résultats de l’enquête seront également commentés sous format de tables rondes par des CDOs, qui partageront leurs propres expériences, leurs challenges et visions du métier.

Le rapport complet de l’étude sera remis en avant-première le jour de la conférence .
Ce sera aussi l’occasion de rencontrer et d’échanger au moment de la pause et du buffet networking avec vos pairs (CEO, Directeurs de l’Innovation, Directeurs de la Transformation Digitale et CDOs).

TEMPS FORTS 

09:00 – 09:15
Introduction
Vincent Luciani – Co-founder & COO Artefact 
Carl Azar – CEO Kienbaum
Matthieu Watremez – Co-founder EFT Executive Search
09:15 – 09:45
Les Chief Data et Chief Digital Officers : des rôles devenus cruciaux dans le développement des entreprises

Table ronde : « Chief Data et Chief Digital : Quels modèles pour mieux travailler ensemble ? 
09:45 – 10:15
Challenges des CDOs : des enjeux qui varient d’une industrie à l’autre

Table ronde : “AI Lab, Data Lab, Data Factory : Quels choix pour mieux délivrer et répondre aux enjeux ? »
10:15 – 10:55
Pause, petit-déjeuner et networking
10:55 – 11:25
La Data et l’IA : véritables catalyseurs du progrès des entreprises

Table ronde : « Conditions de la réussite d’un CD²O : quel est le modèle organisationnel, opératoire et environnement technologique gagnant ? En existe-t-il qu’un seul ? »
11:25 – 12:15
What the future looks like?
Table ronde : « Quelle prochaine étape dans votre carrière de CD²O ? »
Table ronde : « Comment anticiper les 10 évolutions technologiques qui vont impacter le métier de CD²O ? »
12:15 – 12:35

Google’s keynote: « Using Deep Learning & AI to solve real world challenging problems »

Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking

Sep
23
jeu
2021
#MARKETING – Comment l’IA booste la connaissance et l’experience client ? – By ADETEM
Sep 23 @ 11:00 – 12:00

Comment l’IA booste la connaissance et l’experience client ?

Venez découvrir comment l’IA booste la connaissance et l’expérience client à travers des cas d’application présentés par les entreprises utilisatrices qui vous dévoileront leurs bénéfices directs.

De nombreuses solutions d’intelligence artificielle augmentent l’expérience client ; des bots vocaux intelligents qui conversent en temps réel avec le client ; des moteurs de matching de la connaissance client qui renforcent avec pertinence la relation client et l’engagement à la marque, des solutions de catégorisation automatisée des produits qui améliorent le time to market et la conversion pour le e-commerce… et encore d’autres cas d’usages à découvrir en participant à cette matinale !