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juillet 2019 – février 2022 Juil 2019 – Fév 2022
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Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Billets
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
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Catégories : Marketing Étiquettes : chatbots Conversationnel data expérience client omnicanal
Oct
14
lun
2019
#IT – Cybersécurité PME -ETI êtes vous d’attaque ? By MEDEF
Billets
Oct 14 @ 14:30 – 18:30

Cybersécurité PME -ETI êtes vous d’attaque?

 

Cyberattaques, à qui le tour ? Huit entreprises sur dix disent en avoir subi une ou plusieurs l’an dernier. Il est donc vital d’analyser et surtout prévoir les cyber-risques.

Le MEDEF vous invite à une session de décryptage et de partage d’expériences autour de dirigeants et de professionnels reconnus de la cybersécurité. Comment analyser les risques ? Quelle stratégie mettre en place pour contrer les cybermenaces ? Comment réagir en cas d’attaque ? Autant de questions autour desquelles un panel de spécialistes partagera leurs savoir et expertise.

TEMPS FORTS 

14h30 – Introduction par Guy-Philippe Goldstein, chercheur et consultant sur les questions de cyber-sécurité et cyber-défense

14h45 – La cybersécurité, un enjeu stratégique pour l’entreprise 

  • Nicolas Arpagian, VP stratégie et affaires publiques d’Orange Cyberdefense
  • Axel Castadot, chef adjoint de la division connaissance & anticipation de la sous-direction opérations de l’Agence nationale des systèmes de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI)
  • Pascal Le Roux, vice-président de CDVI, président du Comité de liaison Sécurité numérique de la FIEEC
  • Christophe Ternat, co-fondateur et CEO de Cyrating

15h30 – Analyse et méthode : comment bien penser sa stratégie cybersécurité ?

  • Fabien Caparros, chef de la division chargé des méthodes de management de la sécurité numérique à l’ANSSI
  • Christophe Foret, co-chair du FAIR Institute Paris et président de C-Risk
  • Nathalie Malicet, vice-présidente de la commission numérique et innovation à la Compagnie nationale des commissaires aux comptes (CNCC)

16h15 – Mettre en place sa stratégie cybersécurité 

  • Jean-Philippe Gaulier, co-fondateur de Cyberzen
  • Michel Juvin, expert cybersécurité et membre du Club des experts de la sécurité de l’information et du numérique (CESIN)
  • Tiphaine Leduc, chef de mission Défense et Cybersécurité chez Bretagne Développement Innovation

17h – S’assurer contre le risque cyber 

  • Christophe Delcamp, directeur adjoint Assurances de dommages et responsabilité de la Fédération Française de l’Assurance
  • Nicolas Hélénon, fondateur et co-gérant de NeoTech Assurances (groupe LSN Assurances)

17h15 – Prévenir, réagir et signaler les attaques 

  • Catherine Chambon, sous-directrice de la lutte contre la cybercriminalité à la Direction centrale de la police judiciaire
  • Jérôme Notin, directeur général du groupement d’intérêt public Acyma, dispositif national d’assistance aux victimes de cybermalveillance

17h50 – Conclusion par Paul Théron, expert de la cyber-résilience, responsable des offres de cyber-défense de Thales Communications et Sécurité

18h – Cocktail

Les débats seront animés par Fabienne Lissak, ex-journaliste à Bloomberg TV.

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Catégories : cybersécurité Étiquettes : ETI MEDEF PME sécurité
Mar
23
mar
2021
#TECHNOLOGIES – UX CONF’21 – By UXREPUBLIC
Billets
Mar 23 @ 8:30 – 18:00

UX CONF’21

L’utilisateur change ! Définitivement, durablement. Les codes ont changé et avec eux les règles du jeu pour les entreprises. Certaines s’arc-boutent et voient dans ces changements une menace. D’autres plus ambitieuses y voient une opportunité, génératrice à moyen et long terme d’une avance concurrentielle durable. En effet les changements de comportements répondent à des réflexes cognitifs et sociologiques forts qui ne sont pas des épiphénomènes. Les utilisateurs sont conscients d’un certain nombre de problèmes éthiques, environnementaux, sociaux et modifient strictement leurs comportements et le font savoir. L’incidence : un effet boule de neige dans les prochaines années. Face à l’IA, chatbots et big data, comment transformer cette problématique en opportunité ?

Autant de sujets que nous exposent nos clients et sur lesquels ils cherchent des réponses, des explications, des espaces de réflexions et d’échanges et dont nous débattrons lors de l’UX-CONF’21

TEMPS FORTS

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Catégories : Big Data challenges Chatbot cloud Communication Content data DIGITAL Digital marketing Ecommerce Economie IA Innovation Marketing Marketing Digital Nouvelles technologies relation client Retail UX Étiquettes : big data chatbots Clients expérience utilisateur IA intelligence articficielle utilisateur UX
Fév
8
mar
2022
#MARKETING – Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ? – By EBG
Billets
Fév 8 @ 9:00 – 10:00

Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ?

Combien pourriez-vous économiser sur votre budget 2022 en remplaçant vos e-mails et en diminuant vos appels par les canaux de Messaging ? 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme un canal frustrant (étude ESCDA). Faute de disponibilité, un client s’y prend en moyenne 3,4X pour réussir à joindre un service client en 2021 (étude BVA). Un email coûte 3X plus cher à traiter qu’une conversation Messaging (étude BVA). Ces chiffres montrent non seulement que les canaux de contacts traditionnels ne sont plus au niveau de l’expérience attendue par les consommateurs, mais aussi qu’ils sont devenus les canaux les plus chers à traiter.

TEMPS FORTS

  • Les best practices des leaders de vos secteurs en matière d’IA conversationnelle pour améliorer l’efficacité opérationnelle de la Relation Client
  • Comment atteindre 30% de réduction de coûts en service client ?
  • Partage de retours d’expérience terrain : Samsung, Brother, Best Western, Fnac, Caisse d’Epargne, Carrefour Banque
  • Une estimation des économies que vous pourriez réaliser en proposant à vos clients les canaux de communication qu’ils attendent
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Catégories : Communication IA Marketing Étiquettes : chatbots messaging UX
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