L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Mai
7
jeu
2020
#TECHNOLOGIES – Accélérez vos ventes avec Adobe Sign – By Adobe
Mai 7 @ 10:00 – 10:45

Logo AdobeAccélérez vos ventes avec Adobe Sign

Adobe Sign accélère et facilite la signature des documents. Quelques gestes suffisent.
Recueillez des signatures en ligne en un rien de temps — le processus est simple pour tout le monde : vous, vos clients et vos collaborateurs.
  • Une portée mondiale inégalée.
    Signez en tout lieu
    Utilisez des applications web ou mobiles pour envoyer des documents que les destinataires pourront signer en tout lieu, sur l’équipement de leur choix.
  • Des workflows sans erreur.
    Suivi du processus de signature.
    Assurez le suivi des réponses, recevez des notifications par e-mail et envoyez des rappels, où que vous soyez.

TEMPS FORTS 

Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking

Sep
7
mar
2021
#TECHNOLOGIES – DOCUMATION – By InfoPromotions @ Parc des expositions
Sep 7 @ 9:00 – Sep 9 @ 17:00


DOCUMATION 21 

L’an dernier, en fêtant les 25 ans de Documation, nous faisions le constat que ce dernier quart de siècle nous avait fait vivre d’incroyables bouleversements technologiques. Alors que penser de la décennie à venir ?

Nous pouvons d’ores et déjà dire qu’elle le sera, avec le développement de nouveaux outils qui viendront disrupter les pratiques de nos entreprises. Est-il utile de citer ici l’IA ou la RPA dont on parle tant…

Processus ?
C’est LE point numéro un qui nous intéresse depuis la création de Documation. D’abord les processus documentaires et, plus que jamais, les processus métiers. 71% des décideurs interrogés jugent que l’automatisation des processus documentaires est un enjeu majeur* !

Car il n’y a pas de bons outils sans une bonne réflexion des processus de l’entreprise et il n’y a pas de bons outils sans leur acceptation par les métiers. Tous les DSI vous le diront : ils composent dorénavant avec l’ensemble des départements de l’entreprise et leur priorité est d’anticiper leur demande. Pas toujours facilement…

TEMPS FORTS 

Le programme complet ici