L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Mai
22
ven
2020
#MARKETING – Engager une campagne d’influence efficace – By 1789
Mai 22 @ 9:30 – 10:30
#MARKETING - Engager une campagne d'influence efficace - By 1789

Engager une campagne d’influence efficace

1 heure pour découvrir l’intérêt du marketing d’influence pour travailler l’engagement et la découverte de votre entreprise !

Aujourd’hui, les influenceurs sont devenus les premiers prescripteurs des produits qu’ils consomment. Au delà du business fleurissant que cela génère, nous souhaitons vous apporter quelques clefs de compréhension pour réussir vos campagnes.

Mai
27
mer
2020
#MARKETING – How to Adapt your Influencer Strategy for the New Industry Climate – By Lauchmetrics
Mai 27 @ 17:00 – 18:00

How to Adapt your Influencer Strategy for the New Industry Climate

Dans la situation actuelle, où la majeure partie de la population mondiale reste à la maison, les gens concentrent leur attention sur les réseaux sociaux et suivent les Influenceurs en lesquels ils ont confiance, à la recherche de lien, d’authenticité et de fiabilité. Ces nouveaux besoins représentent une opportunité sans précédent pour les marques de renforcer la relation avec leurs clients, et même de toucher de nouveaux publics , mais aussi la nécessité d’analyser et de mesurer leurs actions pour maximiser leurs résultats.

Alors que nous nous préparons à ce « nouveau climat du secteur » et à son impact sur le Marketing d’Influence, nous vous invitons à participer à notre webinaire qui vous fera découvrir les tendances qui, selon nous, définiront le secteur au cours de la prochaine période afin de vous aider à concevoir vos stratégies futures.

TEMPS FORTS 

  • Quels sont les changements les plus significatifs qui vont dessiner le « nouveau climat du secteur ».
  • Des études de cas de marques et d’influenceurs qui créent aujourd’hui des contenus fiables.
  • Des mesures plus intelligentes pour maximiser le résultat de chaque action de marque avec les influenceurs.
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking