L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jour
mai 2019 – septembre 2021 Mai 2019 – Sep 2021
Tout plier Tout déplier
Mai
24
ven
2019
#MARKETING – Conversation 2019 – By iAdvize @ Nantes - France
Billets
Mai 24 @ 9:00 – 17:30


Conversation 2019

 

CONVERSATION est l’événement international dédié aux nouvelles formes de conversations numériques.

La conversation régit la relation.
Elle alimente le rapport à l’autre, le voisin comme le client.
Elle définit la qualité de l’expérience.
Une conversation bien menée nourrit les échanges, facilite la compréhension, mène à la conversion.
La conversation est un enjeu du quotidien.

TEMPS FORTS

À CONVERSATION 2019, rencontrez des entreprises et des experts raconter comment la prise en compte de la conversation bouleverse l’ensemble de l’expérience client. Découvrez pourquoi il faut investir cet espace maintenant. Mesurez l’impact et la valeur de la conversation dans l’espace numérique, aujourd’hui.

h30 – 10h30 : What the FUCX? Why your customer experience is everything?
Ken Hughes, international keynote speaker and author. Leading consumer & shopper behaviouralist and Customer Experience Strategist.

10h30 – 11h00 : Voice interface : state of the art and production examples CONVERSATION
Elodie Benoist , Responsable Vision Digitale , OUI.sncf

11h45 – 12h30 : Messaging : use of messaging apps to improve the Customer flow CONVERSATION
Riccardo Scotti di Uccio de Messenger for Business

14h00 – 14h20 : iAdvize , the Conversational platform KEYNOTE
Julien Hervouët , PDG d’iAdvize

14h20 – 15h00 : Conversation and Inclusion : how to improve inclusion when working on AI-based tools ?
Vincent Perrin , Watson AI Technical Leader IBM
Amina Esselimani , Consultante UX design conversationnel, Fondatrice à SpeakUX!
Maaike Coppens , UX Designer conversationnel, M. Creations

15h00 – 15h05 : The Human Power Introduction: the Forrester Total Economic Impact™ of a conversational strategy with independant experts
Michael Maillot, iAdvize

15h05 – 15h40 : The Human Power
Loïc Davrinche, Directeur Digital, TUI
Nam Tran The Kooples, Global Head of Client Experience, The Kooples
Emeline Darcoulet, experte ibbü

16h25 – 16h55 : The future of marketing in a moving society
par Fabrice Epelboin, Professeur à Sciences Po Paris

16h55 – 17h30 : When messaging enables positive social actions
Nicolas Lemonnier, Président RunEcoTeam
Jeremie Ballarin, Wanted Facebook

Lire la suite
Catégories : Communication Digital marketing Engagement Expérience client Innovations Marketing Étiquettes : conversation digital expérience numérique UX
Juin
4
jeu
2020
#RETAIL – Relever les défis du e-commerce BtoB et des marketplaces – By Hub Institute
Billets
Juin 4 @ 11:00 – 11:45

Relever les défis du e-commerce BtoB et des marketplaces

Dans le cadre de son programme « Business Recovery Challenges« , le HUB Institute vous invite à participer à un webinar de 45 minutes pour vous permettre d’identifier les grandes étapes et actions de la reprise économique et de vous préparer dans les meilleures conditions !

La crise du Covid-19 a entraîné une hausse logique de l’activité e-commerce, et pas seulement pour la grande consommation. Et les nouvelles habitudes prises sous la contrainte vont perdurer, au moins en partie.
Si le e-commerce B2B fait moins parler de lui que le e-commerce B2C, ses perspectives sont décidément prometteuses. Dans son rapport 2019, la FEVAD évalue à 150 milliards d’€ le chiffre d’affaire réalisé sur des sites web B2B.

Cette dynamique de croissance se confirme chaque année un peu plus. Mais elle commande en même temps d’adapter son offre de services au e-commerce et impacte directement l’organisation de l’entreprise, du marketing à la supply-chain. Le modèle est nouveau pour nombre d’entreprises et implique de nouvelles stratégies.

TEMPS FORTS 

Des fonctionnalités clés du e-commerce B2B aux leviers de la marketplace, rejoignez-nous pour challenger votre plan d’action e-commerce B2B :

  1. Comment le e-commerce B2B permet de réinventer l’expérience d’achat B2B ?
  2. Comment intégrer les spécificités du B2B dans sa stratégie e-commerce ?
  3. Pourquoi la marketplace représente un atout clé des stratégies omnicanales B2B ?
Lire la suite
Catégories : Ecommerce Retail Étiquettes : marketplace places de marché
Sep
9
jeu
2021
#MARKETING – Selfcare, Hybridation, Conversationnel : comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ? By EBG
Billets
Sep 9 @ 11:00 – 12:00

Selfcare, Hybridation, Conversationnel… : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?

La transformation digitale a accéléré à un rythme remarquable depuis le début de la pandémie. En quelques mois, la stratégie de communication digitale des entreprises a accéléré de 6 ans (selon l’étude de Twilio sur l’État de la Communication des Clients en 2021).
Fermeture des magasins ; employés / équipes de service qui se trouvent à la maison ; des consommateurs qui adoptent le digital et des nouveaux canaux de communication.

Ces changements ont été rapides et ont laissé une empreinte durable : L’explosion du monde numérique fait que les consommateurs sont encore plus exigeants envers les marques. Les français réclament autant d’engagement dans leurs échanges avec les marques qu’avec les proches(selon l’Étude de Twilio 2021) et nous assistons à l’adoption des mêmes habitudes de communication que celles qu’utilise son client pour communiquer avec ses proches et son entourage (conversationnelle, instantané, et bi-directionnelle).

Le consommateur « d’aujourd’hui » préfère le self-serve, passe plus de temps sur des canaux émergents, et prend le contrôle de son expérience. Comment mettre en place un parcours client adapté ?

Lire la suite
Catégories : Digital marketing Étiquettes : conversation expérience
mai 2019 – septembre 2021 Mai 2019 – Sep 2021