L’ Agenda des Décideurs

 

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juin 2019 – décembre 2020 Juin 2019 – Déc 2020
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

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Catégories : Chatbot Étiquettes : Bots contacts CRM
Avr
29
mer
2020
#INNOVATIONS #WEBINAR – Le big bang de la la e-santé et de la télé-médecine – By Hubinstitute
Billets
Avr 29 @ 11:00 – 11:45

Le big bang de la la e-santé et de la télé-médecine

 

Dans le cadre de son notre écosystème e-santé, le HUB Institute est ravi de proposer un webinar en direct ultra-efficace de 45 mn pour faire le plein de tendances, partager les bonnes pratiques, comprendre les prochaines innovations dans le secteur de la e-santé.

Les géants digitaux que sont Apple, Google ou Amazon avancent à grand vitesse dans le domaine de la santé. En parallèle les laboratoires se transforment et de nombreuses startups cherchent à réinventer la santé ou la télémédecine. Venez découvrir un panorama de leurs nombreuses initiatives en healthtech.

TEMPS FORTS

au programme :

1ère partie : panorama des initiatives e-santé de Google, Apple, Amazon

2ème partie : témoignage avec un panel d’acteurs de la télémédecine

3ème partie : témoignage avec un panel d’acteurs de la e-santé

A la suite du webinar, les participants présents pourront télécharger les présentations des intervenants, ainsi que le replay !

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Catégories : e-Santé Expérience client FOOTECH Intelligence artificielle robotique santé Techno technology Étiquettes : e santé healthtech télémédecine
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Déc
17
jeu
2020
#INNOVATIONS – Forum de la Vie Connectée – By ACSEL
Billets
Déc 17 @ 8:30 – 13:00


Comment la tech bouscule la crise ?

 

La crise sanitaire montre l’accélération des usages numériques dans notre quotidien; elle en a aussi montré les limites.

Cette nouvelle édition du Forum de la Vie Connectée placée sous le thème “Comment la tech bouscule la crise ? propose d’analyser l’accélération des usages numériques mais aussi les limites que nous avons rencontrées afin de dégager les pistes pour accompagner ces usages dans un cadre résilient.

Pour en débattre nous réunirons collectivités territoriales, professionnels de santé, chercheurs, économistes, grands groupes, ETI, PME et ETI, start ups et acteurs du numérique.

TEMPS FORTS 

[Session: Accélérer un environnement résilient]

La donnée moteur des usages : un enjeu de souveraineté, d’éthique et d’interopérabilité

– Sortir d’une vision propriétaire des données pour favoriser de nouvelles formes de collaboration
François Deprey, Président de GS1

– Pourquoi créer une clinique des données de santé ?
Pierre-Antoine Gourraud, Professeur des Universités – Praticien Hospitalier CHU Nantes

– Avec la télé adressée la data débarque au cœur du dispositif des campagnes TV.
Sophie Poncin, Directrice advertising, Orange

Cybersécurité : un enjeu majeur de résilience pour les entreprises
On en parle avec :

– Bénédicte Pilliet, Présidente de Cyber Cercle;
– Eric Vautier, Responsable de la Sécurité du Système d’Information, Aéroports de Paris;
– Stéphane Meynet, Fondateur, Certitude Numérique;
– Nacira Salvan, présidente et fondatrice du CEFCYS et RSSI du Ministère de l’intérieur;
– Denis Jacopini, Directeur, Net Expert;
Table ronde animé par Gaëlle Picard-Abezis, Directrice des relations extérieures Docaposte.

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Catégories : Big Data data analytics DIGITAL Innovation Étiquettes : cybersécurité data technologies télémédecine
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