L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Déc
5
jeu
2019
#RETAIL – LES ENJEUX INNOVATION B2B – By Next Content @ Medef
Déc 5 @ 9:00 – 18:00

Plateformisation et digitalisation des relations inter-entreprises, développement de modèles numériques tant du côté fournisseurs que du côté acheteurs, reconfiguration des rôles, internationalisation et nouvelles concurrences dans les filières… Les schémas traditionnels d’achats et de ventes se transforment et émergent des écosystèmes B2B Nouvelle Génération.

LegrandVeoliaOCPRubixSoneparManutanUGAPManoMano… Ce sont quelques-unes des marques qui partageront leur vision, leur expérience et leurs initiatives numériques lors de la 4ème édition des Enjeux Innovation B2B, conférence organisée par Next Content avec le soutien de la Fevad.

TEMPS FORTS 

9H10 / DES NOUVEAUX MODÈLES ACHATS AUX NOUVEAUX MODÈLES DE DISTRIBUTION

Présentation par Magali Testard, Senior Partner (Roland Berger)


9H30 / LE NOUVEL HORIZON DES MARQUES B2B

  • Julie Dang Tran, Directrice Générale France (Manutan)
  • Emmanuelle Katz, Responsable Innovation Corporate & Expérimentations (Groupe Up)
  • Denis Varène, Directeur du marketing et de l’e-commerce (UGAP)
  • Ludovic Bauplé, Directeur B2B (ManoMano)

Animé par L’Usine Digitale


11H15 / E-COMMERCE, OMNICANAL ET CUSTOMER JOURNEY : FOCUS SUR 2 PROJETS STRATÉGIQUES

La nouvelle marque Sonepar Connect : les enjeux et les ambitions en matière de marketing et relation client, la nouvelle organisation et les nouveaux services numériques (e-commerce, support…). Présentation par Olivier Cianelli, Directeur Marketing (Sonepar France).

La refonte de l’offre numérique d’Office Depot : les objectifs, le déroulement et l’organisation du projet, les évolutions marquantes et les apports clés pour le client. Présentation par Jean-Marc Gaspard, Directeur Commercial Contract (Office Depot France).


11H45 / L’INNOVATION NUMÉRIQUE, LEVIER DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

Présentation par Christophe Mégevand, EMEA Marketing Manager (PROS) sur la base de cas concrets d’entreprises en B2B.


12H00 / CONNAISSANCE ET ENGAGEMENT CLIENTS EN B2B

Présentation par Bérangère Gloagen, Directrice Marketing France & Benelux (Marketo, An Adobe company) illustrée par de nombreux exemples et conclue par une étude de cas.


14H00 / RÉUSSIR SON DÉPLOIEMENT DIGITAL À L’INTERNATIONAL

  • Benoit Watrigant, Digital Officer Asie, Moyen-Orient, Afrique et Amérique du Sud (Legrand)
  • Antoine Revillon, Group Digital Product & Delivery Director (Rubix)
  • Autre intervenant à confirmer

Animé par Stéphane Loire (Next Content)


14H40 / DU PRODUIT À LA SOLUTION : LA PLATEFORME DE SERVICES NUMÉRIQUES

  • Constance Pérard, Directrice marketing, digital et expérience clients (OCP)
  • Autre intervenant à confirmer

Animé par Jérôme Morlon (Iperiago)


15H10 / INTÉGRER LE DESIGN THINKING DANS SES PROJETS NUMÉRIQUES

Présentation par Thomas Dupeyrat, Designer fondateur (Make It Brain) et Noémie Sayada, Digital Business Analyst (Veolia)


16H00 / START-UP SESSION : 4 INNOVATIONS, 4 VISIONS

RSE et Développement durable

  • Fabien Maquin, Fondateur (Greentraders, Marketplace de produits reconditionnés pour les entreprises)
  • Jérôme Verdiell, CSO and Partner (ABCSR, Indicateurs et notation RSE accessibles aux PME et ETI)

L’innovation technologique au service du collaborateur

  • Soraya Jaber, CEO & co-founder (Minsar, Plateforme de création et distribution d’expériences 3D, AR ou VR)
  • Siham Hadjam, CEO (Cyconia, Solution d’assistance intelligente à destination des collaborateurs) et Pascal Liu, CTO
Fév
12
mer
2020
#RETAIL – Comprendre les canaux de distribution possible sur Amazon – By KROOGA @ Webinar
Fév 12 @ 11:00 – 11:45

Comprendre les canaux de distribution possible sur Amazon

 

B to B ou B to C ? Quels sont les avantages et inconvénients d’Amazon Vendor et Seller Central  ?

Quels repères pour faire le bon choix ? Prix unitaire, notoriété, développement international. maîtrise de l’assortiment..

Stratégie hybride, quel intérêt ?

Mai
26
mar
2020
#MARKETING – MPV 2020 – By Popai @ Parc des Expositions de la Porte de Versailles Pavillon 4
Mai 26 @ 9:30 – Mai 28 @ 17:30

Le salon MPV 2020

 

MPV valorise toute la communauté du Marketing Point de Vente !
Fabricants, agenceurs, agences, acteurs de la retailtech, associations professionnelles.

Tous les 2 ans, plus de 300 professionnels et participants au prestigieux concours des POPAI Awards Paris présentent les tendances du retail en PLV, agencement, digital, activation de marque et design. Marques et enseignes de distribution en quête d’inspiration et de nouvelles tendances s’y donnent rendez-vous !

TEMPS FORTS

Le programme complet, ici .