L’ Agenda des Décideurs

 

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juin 2019 – juillet 2020 Juin 2019 – Juil 2020
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

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Catégories : Chatbot Étiquettes : Bots contacts CRM
Mai
12
mar
2020
#TECHNOLOGIES – Sécurisez l’accès à vos applications Cloud & Legacy !- By Oracle
Billets
Mai 12 @ 11:00 – 12:00

Sécurisez l’accès à vos applications Cloud & Legacy!

TEMPS FORTS 

  • Quels sont les risques et enjeux de la gestion de l’identité dans le Cloud ?
  •  Comment fédérer et simplifier vos identités on-premise et Cloud ?
  • Comment intégrer vos applications non compatibles avec les protocoles ouverts comme SAML ou OpenID Connect ?
  • Comment sécuriser l’accès à vos applications avec Oracle Identity Cloud Service ?
  • Comment améliorer votre sécurité avec l’authentification adaptative ?
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Catégories : cloud Réglementation Étiquettes : infrastructures technologies
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Juil
23
jeu
2020
#TECHNOLOGIES – Discover advantages of Kubernetes for a SaaS Solution – By Scaleway
Billets
Juil 23 @ 17:30 – 18:30

« Discover advantages of Kubernetes for a SaaS Solution »

Get to know more about Software as a Service (SaaS), the benefits of its distribution model for our customers and our teams.

Together we will see how a Kubernetes-based architecture addresses the issues of companies developing SaaS solutions.

Kubernetes is a technology facilitating container deployment in production environments.

This webinar is accessible to all. Come discover a SaaS typical use-case :

✨ « Discover the advantages of Kubernetes for a SaaS solution »

By Jean-Guillaume Burlet – Brand Evangelist at Scaleway ✨

Discover without further delay the advantages of Kubernetes Kapsule for your SaaS solution. This webinar will also cover the debate « multi-instance v. multi-tenant architecture » debate. At the end of the webinar, you will be able to optimize your choices in order to guarantee the stability, scalability and security of your infrastructures, without putting aside their portability. The customer issues we face in the SaaS realm give us a real field of SaaS expertise that we would like to share with you.  

Finally, we will end this webinar with the traditional Q&A session.

See you soon to learn more about SaaS and Kubernetes!

Scaleway Teams 🚀

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Catégories : technology Étiquettes : infrastructures
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