L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Avr
28
mar
2020
#RETAIL – Premier bilan du #Covid19 sur le #ecommerce – By Webloyalty
Avr 28 @ 11:00 – 12:00

Premier bilan du #Covid19 sur le #ecommerce

, , et débattront avec lors du intitulé « Premier bilan du sur le et perspectives de reprise »

Déc
8
mar
2020
#RETAIL – AMAZON ACADEMY – By AMAZON
Déc 8 @ 9:00 – 18:00

Osez rebondir grâce au numérique !

Comment faire face aux nouvelles contraintes provoquées par la crise sanitaire ? Les dispositifs de distribution se réduisent, les comportements d’achats évoluent. Aujourd’hui plus qu’hier le digital constitue un levier puissant pour les entreprises qui cherchent dans les contraintes actuelles des champs d’opportunités.
Amazon, accompagnateur de la transition numérique des entreprises, réunit pour la 4eme année consécutive un panel d’entrepreneurs et d’experts.
Rendez-vous le 8 décembre 2020 pour une journée d’inspiration et de formation 100% numérique.
Entrepreneurs, créateurs, startuppers, participez gratuitement à la 4ème édition de l’Amazon Academy !

TEMPS FORTS 

Fév
16
mar
2021
#TECHNOLOGIES – Les 5 clés pour une gestion de portefeuille IT efficace en 2021 -By Gladwell Academy
Fév 16 @ 11:00 – 12:00
#TECHNOLOGIES - Les 5 clés pour une gestion de portefeuille IT efficace en 2021 -By Gladwell Academy

Les 5 clés pour une gestion de portefeuille IT efficace en 2021

Selon le dernier rapport Agile (2020), seulement 4 entreprises sur 10 envisagent d’améliorer l’alignement business et informatique lors de leur passage à l’agilité à grande échelle, alors que plus de 7 entreprises sur 10 s’attendent à accélérer leur capacité de livraison. 

En regardant l’horizon, personne ne peut prédire réellement quel sera le nouveau paysage pour les mois ou années à venir. Cependant, la question n’est pas forcément là.

La question est avant tout de savoir si les bonnes conditions seront réunies au sein de votre entreprise pour traverser cette tourmente et appréhender au mieux la reprise.

Si ce n’est pas le cas, quelles actions doivent être mises en place ou abandonnées pour avancer dans la bonne direction ?

TEMPS FORTS

  • Adopter l’état d’esprit lean-agile pour décomposer votre stratégie en actions réalisables
  • Investir et financer les bons flux de valeur
  • Aligner la stratégie et l’exécution grâce à une gestion de portefeuille Lean
  • Mettre en place un changement durable pour appréhender la reprise de manière flexible