L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

Mar
26
jeu
2020
#INNOVATIONS #WEBINAR – Industrie du futur/4.0 : quels impacts sur les compétences ? – Webikeo
Mar 26 @ 11:00 – 11:45

Industrie du futur/4.0 : quels impacts sur les compétences ?

Dans toutes les fonctions de l’entreprise, il est question de digitalisation et de numérisation. Avec l’émergence de nombreuses nouvelles technologies (big data, IA, réalité augmentée, impression additive, etc.), le monde industriel doit également faire face à ces mutations, ainsi qu’aux opportunités et aux craintes qu’elles font naître.

TEMPS FORTS

Les défis à relever sont nombreux :

  • Quelles seront les compétences de demain ?
  • Comment accompagner les salariés dans ces transformations profondes de leur métier et de leurs pratiques ?
  • Comment adapter les compétences des salariés alors même que les technologies ne cessent d’évoluer ?
  • Comment faciliter le recrutement dans les métiers de l’industrie ?
  • Comment valoriser les compétences transversales et transférables ?

Autant de questions auxquelles ce webinar entend répondre.

Webinar animé par Anaïs Voy-Gillis, Docteure en géographie et spécialiste des questions industrielles chez Junes Partners, et, Benoit Rocher spécialiste RH et transformation chez Junes Partners. Ce webinar est proposé par ABILWAYS, le groupe de formation qui rassemble les marques EFE, CFPJ, ISM, ACP FORMATION, PYRAMYD et ABILWAYS DIGITAL.

 

Juin
14
lun
2021
#TECHNOLOGIES – BlendWebMix – By LA CUISINE DU WEB @ Cité Internationale de Lyon
Juin 14 @ 9:00 – Juin 15 @ 17:30

Blend Web Mix

 

 

BlendWebMix est un événement unique sur les nouveaux métiers, les nouveaux usages et les nouvelles technologies. C’est aussi le moment de l’année qui rend le numérique accessible à  tous. Viens réseauter, apprendre dans une ambiance conviviale et décalée pendant 2 jours !

TEMPS FORTS 

  • 50 minutes pour définir et comprendre le MaaS
  • L’intelligence artificielle appliquée à la robotique humanoïde
  • Comment utiliser TikTok pour construire une communauté engagée et booster la visibilité de votre marque ?
  • PostgreSQL, l’outil de transformation de vos données métier
  • Du Dev à la Prod… et ensuite ?