L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
28
mar
2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?
Juin
3
mer
2020
#INNOVATIONS – L’IA : pas sans elles ! By Laboratoire de l’Egalité
Juin 3 @ 10:00 – 11:00

L’IA : pas sans elles !

 

Rencontre avec 3 femmes qui font avancer l’égalité

L’IA reflète les stéréotypes sexués présents dans notre société et contribue à les diffuser. Il est urgent que les femmes deviennent, elles aussi, des architectes de l’intelligence artificielle et que celle-ci soit garante de l’égalité entre les femmes et les hommes.

Quelles solutions envisager ?

TEMPS FORTS 

A l’occasion du lancement de son Pacte pour une intelligence artificielle égalitaire entre les femmes et les hommes, le Laboratoire de l’Egalité vous propose d’écouter l’analyse et le retour d’expérience de trois femmes au cœur du sujet : Aude Bernheim et Flora Vincent, docteures en sciences et autrices de « L’intelligence artificielle, pas sans elles » (Collection Egale à Egal – Belin) et Hélène Boulet-Supau, fondatrice de FabWorkplace et auparavant Directrice Générale de Sarenza.

Juil
8
mer
2020
#INNOVATIONS – Pourquoi utiliser des technologies ouvertes pour la pérennité et la sécurisation de vos projets d’Intelligence Artificielle ? By T-Systems
Juil 8 @ 14:30 – 15:30

Pourquoi utiliser des technologies ouvertes pour la pérennité et la sécurisation de vos projets d’Intelligence Artificielle ?

L’Intelligence Artificielle est un sujet d’actualité et la croissance de ce marché est exponentielle.
Ainsi les analystes prévoient un marché global de 31,2 Milliards d’euros en 2025 (alors qu’il est était estimé à 1,6 Milliards en 2018).
Les cas d’usage de l’IA sont multiples et ce dans tous les secteurs d’activité.
Dans le secteur du transport notamment, la Deutsche Bahn s’appuie sur une solution d’IA pour détecter les retards de train sur les trajets longue distance.
Les meilleurs scénarios sont généralement obtenus avec une combinaison intelligente de capacités informatiques « on premise » et des ressources accessibles à la demande basées sur des technologies HPC en Cloud Public.Pour assurer réversibilité, évolutivité et sécurité des données, il est essentiel de s’appuyer sur des technologies ouvertes.Découvrez pourquoi en participant à ce webinar T-Systems
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking