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Juin
7
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2022
#MARKETING – Hello Data – By SAS France
Billets
Juin 7 @ 14:00 – 16:00

HELLO DATA

 

L’intégration des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) dans la stratégie globale est le nouveau challenge des entreprises si elles veulent croître de manière responsable. Cela implique d’avoir la capacité d’industrialiser à grande échelle l’analyse des volumes de données exogènes importants dont elles disposent. La mesurabilité doit être au cœur de toutes les stratégies ESG. Sans cela, la transformation d’une organisation de bout en bout peut difficilement aboutir. Et qui dit mesurabilité, dit data.

TEMPS FORTS 

  • Le rôle de la data dans les critères ESG
    • Frédéric Simottel, journaliste, conférencier et expert en high tech
    • Jean-François Sebastian, Directeur général de SAS France
  • Interview de Jérémie Joos, Partner, Head of ESG Reporting, KPMG
  • Table-ronde : Les enjeux ESG pour le monde de la finance et de l’assurance
    • Valérie Derambure, Directrice RSE, Groupe BPCE
    • Pascal Desgranges, Directeur de la Donnée et des Services Analytiques, Banque de France
    • Laurent Montador, Directeur Général Adjoint de la Caisse Centrale de Réassurance
  • Interview de Nathalie Lhayani, Directrice de la politique durable du Groupe Caisse des Dépôts
  • Table-ronde : Accompagner la croissance responsable des industriels
    • Fabrice Bonnifet, Directeur Développement Durable & Qualité, Sécurité, Environnement, Groupe Bouygues
    • Matthieu Giard, Vice Président, Membre du Comité Exécutif d’Air Liquide, Directeur des activités Hydrogène et de la branche d’activité Industriel Marchand
    • Alice Vachet, Entrepreneure à Impact, journaliste et animatrice, host du podcast L’Empreinte
  • Interview de Thierry Marx, Chef cuisinier étoilé et engagé
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Catégories : Big Data Étiquettes : data données ESG SAS
Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Billets
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?

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Catégories : business data Ecommerce service client vente Étiquettes : canaux ecommerce relation client rentabilité stratégie vente
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