L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
4
mer
2022
#MARKETING – Les NFT comme Levier Marketing, Relation Client & RP – By EBG
Mai 4 @ 11:00 – 12:00

Les NFT comme Levier Marketing, Relation Client & RP

De nombreuses marques ont lancé, ou préparent le lancement, de leur collection de NFT. Mais pour quoi faire : pour créer de la valeur, pour booster la relation client, pour générer du buzz et des RP ?

Lors de cette session, nous rappellerons brièvement les grands principes des Non Fongible Token (NFT) : comment créer une collection, comment les échanger, les stocker, sur quelle marketplace, à partir de quelle Blockchain, comment se passe l’Airdrop ?

L’EBG fera également le point sur la situation actuelle du marché : assiste-t-on à une explosion des émissions de NFT, un effondrement, une stagnation des valeurs d’échange ?
Puis nous entrerons sur le fond du sujet : que faire de ses NFT une fois émis ?

TEMPS FORTS

  • Offrir un objet virtuel comme lien personnel et levier de valorisation avec ses clients
  • Créer un cycle d’évènements (eg. pour un réseau automobile)
  • Gérer sa relation client, en utilisant le NFT comme un Identifiant unique (à la fois ID et password)
  • Utiliser le NFT pour entrer dans des espaces exclusifs, réels ou dans le Métavers
  • Gérer un programme de fidélité
  • Animer et booster sa communauté client sur les réseaux sociaux (eg par des animations en développant le sentiment d’appartenance)
  • Animer & motiver son réseau d’Influenceurs
  • Générer du Buzz et des retours presse
Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?