L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jan
28
jeu
2021
#TECHNOLOGIES – La Réalité Mixte au service de l’Industrie 4.0 – By Hub Institute
Jan 28 @ 11:00 – 12:00

La Réalité Mixte au service de l’Industrie 4.0

En dotant les opérateurs terrains de nouvelles capacités de consultation et d’interaction avec l’information, la Réalité Mixte enrichit les pratiques professionnelles du secteur industriel et facilite la collaboration des équipes.

Au travers de deux retours d’expérience concrets :

  • le premier dédié à la visualisation collaborative de données de simulation
  • le second centré sur l’assistance à distance

Découvrez comment ENGIE et SYNERGIZ exploitent ensemble le plein potentiel de la Réalité Mixte grâce  à l’utilisation de la technologie et un savoir-faire unique : HololensDynamics 365 Remote Assist et Surface !

TEMPS FORTS 

  • Comment faire de la réalité mixte un levier de productivité ?
  • Comment décloisonner la data dans le secteur industriel ?
  • Quelles sont les 3 best practices pour mettre en place une assistance à distance ?

Pour en savoir plus sur le ENGIE Lab CRIGEN

Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?