L’ Agenda des Décideurs

 

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Oct
12
mar
2021
#INNOVATIONS – HubForum Paris 2021 – By HUB INSTITUTE
Oct 12 @ 8:45 – Oct 13 @ 18:30

  HubForum Paris 2021

 

Les décideurs du retail, du e-commerce, de la banque-assurance, du tourisme, de l’automobile, des énergies… trouveront dans ce forum matière à inspiration, réflexion et activation pour repenser leur business post-covid et préparer avec succès leur stratégie 2022 ! Rencontrez les 3500 décideurs en présentiel (le 13 octobre) ou depuis chez vous (12 & 13 octobre) grâce à une plateforme optimisée pour les expériences hybride. L’objectif ? Vous aider à obtenir les meilleurs insights pour vous inspirer vous et vos équipes !

TEMPS FORTS

  • Comment UCAR a su tirer parti de Microsoft Power BI pour mettre en place un outil de pilotage innovant ?
  • Comment SNCF réseau se transforme pour permettre l’émergence d’un véritable « entrepreneuriat ferroviaire » ?
  • L’innovation dans une industrie aux temps longs
  • OUI.sncf – Une accélération digitale à grande vitesse au service du client

Programme complet ici. 

Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?

Juil
5
mer
2023
#RSE – Dialogues de l’économie citoyenne 2023 – By La Banque Postale @ en ligne
Juil 5 @ 14:00 – Juil 6 @ 13:00


Dialogues de l’économie citoyenne 2023

La 3è édition des Dialogues de l’économie citoyenne de La Banque Postale se tiendra les 5 et 6 juillet 2023.Cet événement annuel d’envergure internationale réunira économistes, dirigeants d’entreprises, responsables d’institutions internationales, acteurs financiers et représentants d’ONG pour réfléchir aux grands enjeux des transitions environnementales, sociales et territoriales.

  • Comment relever les défis climatiques au niveau des territoires et des infrastructures ?
  • Comment les entreprises et les grandes institutions inscrivent-elles les enjeux environnementaux et sociaux dans leur gouvernance et leurs organisations ?
  • Comment faire valoir des engagements qui donnent confiance aux citoyens ?

Autant de questions, qui susciteront des échanges dans le cadre d’un dialogue ouvert et résolument orienté vers des solutions innovantes et performantes.

TEMPS FORTS

Programme complet ici