L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Mai
17
lun
2021
#TECHNOLOGIES – Cloud Week Paris 2021 – By EUROCLOUD FRANCE
Mai 17 @ 9:30 – Mai 21 @ 16:00

L'association EuroCloud France – Cloud Week Paris 2021Cloud Week Paris 2021

 

 

 

La cinquième édition de la Cloud Week Paris se déroulera du lundi 17 au vendredi 21 mai 2021. Compte tenu des contraintes sanitaires, les conférences et les ateliers seront organisés sans public, retransmis en direct ou en différé par Internet. Le fil rouge de cette Cloud Week Paris pourrait être : « Le Cloud à l’heure de la sagesse numérique ».

TEMPS FORTS

  • Le cloud et les industries/services du futur
  • Le cloud et le monde incertain de demain
  • Le cloud pour un monde meilleur

Programme complet ici.