L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Fév
11
jeu
2021
#MARKETING – Comment les marques orchestrent-elles le Reboost 2021 – By MC FACTORY
Fév 11 @ 10:00 – 10:45

Comment les marques orchestrent-elles le Reboost 2021

Oui, l’année 2020 a été compliquée. La crise a bousculé les marques, les consommateurs et a mis à l’épreuve les expériences client. Malgré les interrogations qui persistent, il faut rester confiant et s’inscrire dans une dynamique optimiste et bien sûr réaliste pour orchestrer le rebond sur 2021. Quelles sont les tendances clés qui se dessinent pour orchestrer durablement ce reboost 2021 ? Comment adapter l’expérience client aux nouvelles exigences et aux nouveaux comportements d’achat des consommateurs ? Le shift offline vers le online va-t-il s’installer ? Quelles sont les stratégies digitales, marketing, e-commerce à privilégier ? Décryptage de 5 tendances qui devraient s’imposer.

MC Factory et ses partenaires Stratégies et Salesforce Datorama ont invité trois personnalités du luxe, du tourisme et de l’alimentaire, et un analyste, pour décrypter les tendances qui devraient s’imposer en 2021, lors de la 67ème table ronde « Innovation & Cross-média »

TEMPS FORTS 

Nos invités

  • Thomas Husson : Vice-Président, Principal Analyst du cabinet Forrester
  • Marie-Laure Dubuisson : Global Communications and Marketing Director de Longchamp, marque de luxe française de maroquinerie et de prêt à porter
  • Omer Waysman : Global eCommerce & Business Development Director de Danone, géant mondial de l’agro-alimentaire
  • Quentin Briard : CEO Marketing Digital & Technology du Club Med, spécialiste mondial des vacances Tout Compris haut de gamme
Fév
23
mar
2021
#MARKETING – Marketing Conversationnel : ce qui marche et ce qui ne marche pas – By EBG
Fév 23 @ 9:30 – 10:30

logo ebgMarketing Conversationnel : ce qui marche et ce qui ne marche pas

 

  • Marketing conversationnel : définition & objectifs
  • Quels types de besoins se prêtent à l’utilisations de technologies de chat bots (information, conversion, lead generation, SAV…) ?
  • Chat bots : performances, limites et amélioration des résultats par le machine learning
  • Le Couplage du bot et d’un call center ou d’un vendeur maison
  • Bots & Omnicanal : comment qualifier et exploiter les informations issues d’un contact client sur chat bot ?
  • Comment rendre son bot productif et optimiser l’alignement chat bot – ventes ?
  • Comment évaluer la performance de sa solution actuelle ; dispose-t-on de statistiques de performances par marché ou métier ?

Nous montrerons plusieurs exemples de chat bots, la façon dont ils captent l’attention des visiteurs, la qualité des échanges et les résultats opérationnels en termes de conversions ou de satisfaction client.

Mar
11
jeu
2021
#MARKETING – AFRCx Transformation Day – By AFRC
Mar 11 @ 9:00 – 15:30

AFRCx Transformation Day

 

L’expérience client se vit sur de multiples canaux. Le papier est aussi un vecteur de conversations.
En multipliant les points de contact, et les sollicitations cognitives, l’expérience client se trouve enrichie.
Comment piloter des campagnes multicanales intégrant le courrier avec Oracle Eloqua pour booster l’efficacité de votre marketing et de votre service client.
Enjeux et retour d’expérience avec Le Groupe La Poste et Oracle Customer eXperience.

TEMPS FORTS 

Table ronde #2 “Action publique 2022 : pour une transformation du service public”
avec les interventions de :

  • Sophie Martin – Responsable de l’Optimisation de la Relation Client, CNAM 

Table ronde #3 “L’obsession utilisateur et client, ou comment réussir sa transformation en n’opposant pas le tech au métier”

Programme complet ici

Mar
23
mar
2021
#MARKETING – La Data : le nerf de la guerre – By ADETEM
Mar 23 @ 11:00 – 12:00

La Data : le nerf de la guerre

L’importance de la data impulsée par la crise et la transformation digitale

L’année 2020 acte une bascule accélérée vers des dispositifs marketing B2B 100% digitaux.

Qui se souvient encore qu’en 2019, les dépenses événementielles / salons étaient le 1er poste dans les budgets marketing ? Et que ces mêmes événements physiques étaient considérés comme la première source de lead ?

TEMPS FORTS

  • Comment identifier les secteurs et cibles à potentiel aujourd’hui ?
  • Les webinars ont remplacé les petits-déjeuners et autres ateliers. Quel bilan en tirer ?
  • Quel ROI pour l’emailing d’acquisition ?