L’ Agenda des Décideurs

 

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janvier 2021 – février 2022 Jan 2021 – Fév 2022
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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

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Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
Avr
13
mar
2021
#MARKETING – Omnicanal : L’âge du consommateur connecté – By VIUZ
Billets
Avr 13 @ 10:30 – 12:30

Omnicanal : L’âge du consommateur connecté

Nous assistons à une transition accélérée vers le commerce connecté et les usages digitaux. Le retail et le digital fusionnent. Le commerce devient une expérience globale, qui inclut des services, implique marque, sa communication, sa maitrise des leviers marketing notamment digitaux. Le consommateur devient un consommateur connecté.

TEMPS FORTS 

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Catégories : Communication Contenu data DIGITAL Digital marketing Ecommerce Expérience client Marketing Marketing Digital Media relation client Réseaux sociaux Social social media UX Étiquettes : #retail #digital Commerce connecté communication consommateur e-marketing économie circulaire expérience client parcours achat
Juin
2
mer
2021
#MARKETING- Comment développer sa notoriété sur Instagram ? – By LEW
Billets
Juin 2 @ 14:00 – 15:00

Comment développer sa notoriété sur Instagram ?

LEW organise son 14ème #RDVLEW, en mode Webinar

Pour cette session nous serons avec Iconosquare (puissante plateforme d’analyse, de gestion et de planification réseaux sociaux).

Nous ferons un état des lieux sur Instagram et sa place dans l’écosystème digital, et donnerons nos meilleurs tips opérationnels pour développer sa visibilité et notoriété sur ce réseau social

Avec Maud et Anthony Rochand (LEW) & Tania Ferreira, Emily Marsh d’Iconosquare

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Catégories : Réseaux sociaux Étiquettes : Instagram social medai
Fév
8
mar
2022
#Marketing – Le mobile, un pont vers le metaverse ? – By La Mobile Marketing Association
Billets
Fév 8 @ 9:00 – 10:00

Le mobile, un pont vers le metaverse ?

 

Si le web 2.0 et le mobile auront clairement dominé la décennie 2010, les années 2020 semblent déjà être celles du « Web 3.0 » et du « Metaverse ».

Pour en discuter, La Mobile Marketing Association France vous propose de participer à son premier petit déjeuner virtuel de l’année et réunissant :

– Eric Marcellin Dibon (PDG et CEO de Microoled / Activelook)
– Thomas Husson (VP Forrester Research)
– Sylvain Huet (Programmeur dès 1997 du « Deuxième Monde » )
– Mickael Ferreira (Country Manager d’Azerion France)

TEMPS FORTS 

– Les lunettes connectées peuvent-elles devenir aussi populaires que nos smartphones ?
– Quelle est la différence entre réalité assistée, réalité assistée et réalité virtuelle ?
– Quels ont été les enseignements de premiers mondes virtuels tels que le Deuxième Monde ou Second Life ?
– Pour les marques, quelles seront les opportunités en matière de publicité ou de commerce électronique ?

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Catégories : Marketing Étiquettes : e-marketing Metavers Web 3
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