L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
20
jeu
2023
#RETAIL – Insights Review For Funds – By Hub Institute @ HUB LOFT
Avr 20 @ 19:00 – 20:00

Insights Review For Funds

 

Découvrez notre format de conférence, LE rendez-vous pour s’inspirer avec les tendances marchés repérées par les experts du HUB Institute et échanger avec notre communauté dédié aux professionnels du capital-risque !

En quête de tendances et d’échanges autour de vos thématiques et nouvelles innovations ?
Avec des temps dédiés aux échanges, vous pourrez à la fois nouer des liens avec des experts et développer vos connaissances sur les prochaines tendances à anticiper.

TEMPS FORTS 

Programme complet ici

Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?

Juin
29
jeu
2023
#RETAIL – Comment écrire sa stratégie quand vos clients dictent les règles du jeu ? – By Hub Institute @ Hub Loft
Juin 29 @ 9:00 – 16:30

Comment écrire sa stratégie quand vos clients dictent les règles du jeu ?

Dans un contexte de permacrise où l’instabilité est devenue la norme, l’inversion de la dynamique entre les marques et les consommateurs vient ajouter une inconnue supplémentaire à l’équation : comment construire sa stratégie et préserver sa performance business à l’heure où ce sont les clients qui dictent les règles du jeu ?

Lors de ce rendez-vous dédié aux acteurs du retail, de la distribution et de la grande conso, découvrez comment faire de votre connaissance client et de l’expérience proposée, les piliers de votre impact : 
  • Comment capter l’attention de vos prospects de manière différenciante et personnalisée ?
  • Quelles clés pour construire une stratégie Live Shopping engageante en 2023 ?
  • Comment créer des expériences produits de qualité sur tous vos canaux de vente ?
  • Quelles solutions de paiement mettre en place pour fluidifier le parcours client ?
Ne manquez pas cette journée pour trouver les clés concrètes afin d’intégrer ces priorités dans votre roadmap et échanger avec d’autres décideurs du secteur sur vos challenges et solutions !

TEMPS FORTS

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