L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
23
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2017
#TRANSFORMATION – Assur & Bank 2017 – By CCM Benchmark group @ La Maison de l'Amérique Latine -
Billets
Mar 23 @ 9:00 – Mar 24 @ 17:30

Assur & Bank 2017

Intensification de la concurrence, transformation des modèles de distribution, évolution des usages clients, explosion des services associés… Face à ces mutations profondes, les acteurs du secteur de la banque et de l’assurance doivent réinventer leur business model et repenser en profondeur leur organisation ainsi que leurs offres et la manière de les délivrer.

TEMPS FORTS 

9.30 Table ronde – De la relation à la conversation : le bot et le changement de paradigme dans la gestion de la relation client

Intéragir en temps réel et de manière personnalisée avec le client : quelles promesses et réalités de ces agents conversationnels intelligents sur des produits financiers ? Quelles nouvelles possibilités d’interaction et de services complémentaires proposer ? Fidéliser, personnaliser, anticiper grâce aux bots, est-ce vraiment possible ? Quelle fiabilité et juste part d’automatisation proposer sur des produits complexes ? Appli ou bot, faut-il vraiment choisir ?

10.45 Keynote – E-assurance : la digitalisation des parcours clients

De la recherche d’information à la souscription, comment évoluent les pratiques des assurés sur Internet ? Consultation de contrats, transmission de documents, déclaration de sinistre… Quels sont les services les plus utilisés sur smartphone ? Comment les clients évaluent-ils leur assureur ? Chatbots et assurances basées sur l’usage : comment ces innovations sont-elles accueillies par les internautes ? Présentation des principaux résultats de l’étude « E-Assurance » de CCM Benchmark Institut.

Présentée par Audrey Fauconnier, Chef de projet Panel, CCM Benchmark

11.00 Table ronde – Devenir 100% mobile centric : avec quelles stratégies ?

Avec aujourd’hui plus de mobinautes que d’internautes, le mobile est un enjeu stratégique pour le secteur. Smartphones, tablettes, objets connectés : où en est la transformation des usages ? Faut-il passer d’une stratégie mobile first à un positionnement mobile only ? Quels sont les freins ? Quels nouveaux services pertinents proposer ? Quels sont les critères d’une expérience mobile satisfaisante ? Face à la multiplication exponentielle des applications, quelle stratégie adopter pour éviter le « download, use and trash »?

14.30 Table ronde – Big data : enfin une vraie arme anti-fraude ?

Comment la valorisation des méga données est devenue le fer de lance dans la lutte contre la fraude ? ROI et détections de fraudes : quels sont les chiffres et résultats issus de l’exploitation intelligente de la data ? Quels chantiers restent-ils à défricher ? Données croisées, données personnelles : que peut-on vraiment travailler sur les datas ? Quelles perspectives règlementaires à venir et quels impacts?

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Catégories : Assurance Banque Big Data transformation numérique Étiquettes : assurance banque CCM Benchmark Group
Mai
12
ven
2017
#SOCIETAL – L’échappée Volée – By Brightness @ Parc naturel régional Oise - Pays de France,
Billets
Mai 12 @ 16:00 – Mai 14 @ 18:00

L’échappée Volée 

 

Êtes-vous heureux ?

Est-il raisonnable de poser cette question à une époque aussi turbulente que la nôtre ? Un rapide coup d’œil aux chaînes d’information ferait culpabiliser la moindre main levée. Réchauffement climatique, crise économique, tensions géopolitiques, montée des extrêmes…

Comment en sommes-nous arrivés là ? Éblouis par les promesses d’un modèle “sans limites” ? Aveuglés par un monde numérique si bien adapté à chacun d’entre nous qu’il nous déconnecte de la réalité ? Déracinés du réel et du sens profond de l’existence humaine ? Perdus dans les abysses d’un monde divisé par des inégalités toujours plus grandes ?

Peut-on encore croire au bonheur de tous ? Comment faire autrement ?

L’avènement d’une société mondialisée a lié l’humanité de façon irréversible. Et nous avons tous une part de responsabilité dans le bonheur de l’autre. Cette lecture de la société résonne dans chacun des maillons qui la compose : société civile, institutions, associations mais aussi entreprises. C’est le lien entre et au sein de chacun de ces maillons qui fera émerger des bonheurs individuels et collectifs, des bonheurs présents et futurs.

La promesse d’une singularité technologique, portée par la transformation du monde à un rythme exponentiel, concourt avec des phénomènes de disruption sociale, politique, environnementale, économique de plus en plus brutaux. C’est pour cette raison qu’il est urgent d’agir, ensemble, pour que l’exponentiel soit au service du bonheur de tous.

TEMPS FORTS 

 
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Catégories : DIGITAL Entreprenariat Innovations Intelligence artificielle Étiquettes : Entreprenariat innovations management societal
Mai
26
ven
2017
#REINVENTWORK – Comment démystifier la révolution digitale ? – By NUMA
Billets
Mai 26 @ 15:52 – 16:52

Comment démystifier la révolution digitale ?

« Nous assistons à une accélération vertigineuse de l’économie avec des sociétés capables de prendre en cinq à dix ans des places de leaders mondiaux. Les valorisations d’Alphabet (maison mère de Google) ou d’Apple en Bourse dépassent largement le budget des dépenses annuel de la France ». La Révolution Digitale
Quels atouts résident derrière les notions associées à la révolution digitale ? Réseaux sociaux, mobilité, internet des objets, big data, intelligence artificielle, industrie 4.0, blockchain, économie du partage, agilité, open innovation…  Autant de termes qui sont omniprésents, et qui pourtant méritent une contextualisation et des exemples précis afin de permettre une compréhension fine des enjeux et des solutions dédiées.
Forts de la conviction que l’innovation est avant tout culturelle, les auteurs et Lydia Babaci-Victor et Christophe Victor, se sont associés aux éditions Eyrolles et à NUMA pour lancer le livre « Révolution digitale : transformer la menace en opportunités ».
Respectivement Directrice du Développement et de l’innovation de VINCI Energies et Directeur Général des Echos; ils ont chacun à leur poste observé, vécu et animé la transformation digitale. Puis, ils ont co-écrit ce livre dans un contexte de confrontation quotidienne aux enjeux pratiques de l’entreprise et aux dynamiques à l’oeuvre à plus grande échelle.

TEMPS FORTS 

Présentation des 10 grandes tendances de la « Révolution digitale »

Retour aux sources de la révolution, communautés, dématérialisation, data is king, test and learn, nouveaux modes de management… Autant de points qui seront clarifiés, illustrés et mis en perspective par les auteurs.

Discussion sur le management de la transformation digitale, à travers les exemples des Echos et de VINCI Energies

Retour sur l’expérience des auteurs. D’une part, Christophe VICTOR à l’avant-garde de la révolution avec les médias, dont le modèle a du radicalement changer au cours des dernières années. Cas précis des Echos et de Vivatech. D’autre part, Lydia BABACI-VICTOR engagée dans un contexte de transition énergétique, et une dynamique d’ouverture à divers écosystèmes avec VINCI Energies.
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Catégories : transformation numérique Étiquettes : management NUMA tendances transformation
Juin
13
mar
2017
#MARKETING – Webinar LOGEPAL – By ACTIVEO
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 11:45

LOGEPAL

La solution de pilotage temps réel et de management visuel à destination du centre de relation client, helpdesk, accueil, centre de supervision,…

4 bonnes raisons de découvrir LOGEPAL :

1.Visualisation de tous les indicateurs téléphoniques et métiers en temps réel
2.Diffusion de contenus vidéo, web, alertes mail, consignes,….
3.Solution ouverte (multiples sources de données) et facilement administrable
4.Variété et richesse des affichages (PC, LCD, Smartphone, tablette,…)

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Catégories : relation client Étiquettes : activeo logepal management performance pilotage relation client webinar
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