L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
23
jeu
2017
#SMARTCITY – « Des bâtiments intelligents pour des territoires responsables et durables » – By SBA @ Village by CA
Mar 23 @ 8:30 – 10:30

« Des bâtiments intelligents pour des territoires responsables et durables » 

Après avoir rédigé un premier manifeste en 2014, la SBA, tête de pont du bâtiment intelligent en France avec près de 200 membres représentatifs de l’ensemble de l’écosystème du smart building et de la smart city, souhaite frapper fort avec la publication de ce nouveau Manifeste.

Sans langue de bois, ce second Manifeste dresse un état des lieux du bâtiment intelligent dans sa globalité avec ce postulat : la ville intelligente pour ses habitants ne verra le jour que via le déploiement en masse des bâtiments intelligents.

Après un travail de près de 3 ans, la SBA propose une vision pour la ville durable fondée sur des retours d’expériences, combat les idées reçues et propose des solutions concrètes pour :

– Décloisonner les métiers
– Travailler en réseaux avec de nouveaux partenaires
– Acquérir de nouvelles compétences dans les technologies de l’information
– Ouvrir les systèmes pour les rendre interopérables
Imaginer les applications et les services de demain
– Apporter une démarche structurée et un socle technique comme le référentiel Ready2Services
– Apporter la confiance, prérequis pour tout déploiement de masse

Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Juin
1
jeu
2017
#SMARTCITY – La Smart city : gouvernance, modèles économiques et projets innovants – By AGRION et EBG
Juin 1 @ 18:00 – 22:00

Malgré l’immense potentiel de la Smart city (création d’emplois innovants, accélération de l’attractivité économique des territoires, une ville durable et peu énergivore, une ville «transparente» à la gouvernance participative etc.) les différents acteurs (publics, privés et citoyens) ont du mal à s’approprier le concept et à envisager des stratégies claires et rentables pour son développement. La ville est un ensemble complexe d’acteurs et de fonctions imbriquées, impossible à modéliser complètement. Envisager un « business model » de la ville intelligente c’est déjà définir celui de chacun de ses projets pour ensuite passer à l’évaluation des gains cumulés.

Le réseau AGRION vous donne rendez-vous le jeudi 1 juin 2017 pour la 6ème édition de la soirée énergie qui sera dédiée cette année aux enjeux de la Smart city et à ses innovations (technologiques, sociales, politiques, digitales etc.).

Nous vous proposons de venir rencontrer les décideurs du monde de l’énergie, du développement durable, du numérique et des collectivités afin d’échanger sur des problématiques clés autour d’un verre dans une ambiance conviviale. Nous présenterons des projets novateurs et échangerons sur les différentes conditions pour l’émergence des Smart cities en France que ce soit en termes de partenariats (divers acteurs concernés et usagers), d’investissements ou de gouvernance.

 TEMPS FORTS 

19h15 – 20h15 : TABLE-RONDE
  • Quelles sont les innovations ? (technologiques, sociales, politiques…)
  • Quels sont les business models ? Quels sont les acteurs (ecosystème,fonctionnement, partenariats) ?
  • Quelles sont les attentes de collectivités ? A quelle échelle et de quelle manière sont constituées les gouvernances des Smart cities ?
  • Quels sont les systèmes de financement ? Quels sont les entités juridico- économiques à mettre en place avec quel pouvoir de la collectivité pour effectivement implémenter ces projets ?

 

Juil
5
mer
2017
#SMARTCITY – Innovative City – By Innovative City
Juil 5 @ 9:00 – Juil 6 @ 18:00

 

 

Vitrine du savoir-faire français, l’édition 2017 est l’événement majeur sur la Smart City, autour des thématiques que sont la Transformation Numérique, la Sureté, la Cybersécurité, le BIM, la Santé, les Smart Grids, la Mobilité douce, l’Aménagement urbain, les Arts et technologies

TEMPS FORTS 

Le Mercredi 5 Juillet

  • 11h00 : Visite du salon par Jean-Pierre SAVARINO, Président de la CCI Nice Côte d’Azur
  • 13h00 : Cocktail networking Silver Eco / Santé
  • 14h00-15h30 : Conférence «  BIM: de la conception à l’exploitation, une ambition au service de l’aménagement du territoire ? »
  • 17h-18h30 : Pitch Fight Innovation Challenge, 20 Start-ups devant un jury dont Smart Ear et Ziblue, 2 start-up proposées par la CCI
  • 19h00 : Trophées Pitch Fight Innovation Challenge
  • 19h30 : Signature du partenariat entre la CCI NCA et la French Tech Côte d’Azur, suivie d’un cocktail networking

Le Jeudi 6 Juillet

Agenda complet ici