L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
23
jeu
2017
#eMARKETING – A la découverte de Zendesk – By Zendesk et Synolia @ La Rive
Mar 23 @ 9:00 – 12:00

A la découverte de Zendesk

 

 

C’est une première à Lyon ! Zendesk et son partenaire Synolia vous proposent, le temps d’une matinée, de partir à la découverte de la solution qui rapproche les entreprises de leurs clients.
Synolia et Zendesk vous présenteront les atouts de la solution n°1 du marché avec à l’appui des cas concrets d’entreprises qui utilisent Zendesk pour la gestion de leur service client. Pour l’occasion, Aéroports de Lyon viendra témoigner de la mise en place de Zendesk pour délivrer un meilleur service client et ainsi satisfaire toujours plus ses clients.

TEMPS FORTS 

09:30 – 09:50 : Introduction – Stéphane Calimodio – Synolia
09:50 – 10:10 : Il était une fois le multicanal, Alex Pagès – Zendesk
10:10 – 10:30 : Customer Story : Aéroports de Lyon, Damien Neri – ‎Aéroports de Lyon
10:45 – 11:30 : Démonstration de la solution Zendesk, Antoine Dupont – Synolia
11:30 – 12:00 : Echanges et networking

Ne tardez pas à vous inscrire, le nombre de places est limité !
L’événement est réservé aux porteurs de projets et aux utilisateurs de la solution.

Jan
30
mar
2018
#INNOVATIONS – Le design thinking : boîte à idées mode ou révolution ? – By EBG
Jan 30 @ 9:30 – 11:30

LE DESIGN THINKING : BOÎTE À IDÉES, MODE OU RÉVOLUTION ?

Le Design thinking connaît un succès considérable. Cette démarche de conception de produits et de services innovants a d’ailleurs été utilisée pour aider autrefois une start-up nommée Apple à concevoir « un ordinateur pour tout le monde ».

Si le design thinking suscite un tel engouement, c’est parce qu’il permet d’apporter une solution innovante à une problématique donnée. La démarche est conduite par une équipe de projet interdisciplinaire qui doit concilier 1. les attentes des utilisateurs, 2. la faisabilité technologique et 3. la viabilité économique, en obéissant à ces 3 étapes :

– L’inspiration : identifier le problème ou l’opportunité qui motive la recherche de solutions

– L’idéation : générer, développer et tester des idées ( = trouver le concept)

– L’implémentation : définir le parcours qui mène du projet au marché

TEMPS FORTS 

Les bénéfices sont nombreux : des échanges enrichis par tous, une communication améliorée au sein du groupe, une compréhension rapide et partagée des concepts. Pour résumer, La visualisation favoriserait l’implication des participants, la cohésion du groupe et la pertinence des résultats. Dès lors :

  • Comment placer le design thinking au cœur de ses activités ?

  • Quel impact sur l’organisation interne ?

  • Comment créer le lien entre innovation et créativité ?

  • Faut-il  privilégier la compréhension de l’expérience vécue des utilisateurs plutôt que le développement de nouvelles technologies ou l’analyse quantitative du marché ?