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mars – juin 2019 Mar – Juin 2019
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Mar
14
jeu
2019
#RETAIL – « Le magasin, pour quoi faire ? » – By Le Cercle Marketing Client @ Sofitel Le Faubourg
Billets
Mar 14 @ 18:00

Le magasin, pour quoi faire ?

 

 

Le livre en préparation du sociologue Vincent Chabault sortira fin 2019 mais son titre évocateur suscite depuis quelques temps de nombreuses interrogations chez les Retailers en quête de faire vivre une expérience différenciante et innovante à leurs clients.

Avec l’essor du M-Commerce et du E-Commerce, à l’ère du magasin Phygital et de l’IA, que seront l’avenir et le rôle du magasin ? Qu’attendent les clients et les consommateurs de leur expérience magasin ? Est-ce que le magasin sert encore à vendre ?

Pour tenter quelques éclairages, Vincent Chabault (Sociologue à l’Université Paris Descartes et à Sciences Po) viendra challenger Matthieu Pellet (Directeur Digital d’Intersport) et Elisabeth Cabrera-Vanlenzuela (Directrice Marketing et Communication de Devred). Nicolas Latour ( DG de la Digital University, l’agence de Brain Thinking de DDB Paris) nous accompagnera avec quelques innovations remarquables dans le Retail .

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Catégories : Retail Étiquettes : #retail #digital magasin mix marketing relation client
Mar
26
mar
2019
#Marketing – [1K’ONNECT] Relation client : l’innovation à portée de voix – By 1Kubator @ Le Mabilay
Billets
Mar 26 @ 18:00 – 20:00

[1K’ONNECT] Relation client : l’innovation à portée de voix

Vous vous interrogez sur les innovations qui optimiseront la performance de votre relation client?

Parlons-en le mardi 26 mars à 18h00 à l’occasion de notre 1er Meetup, réunissant des experts de la relation client et Voxpass, start-up de la digitalisation de la voix incubée chez 1Kubator Rennes!

-Jacques Le Pennec, dirigeant de Linaïa :Linaïa est une entreprise de conseil et de développement web pour startups (MVP) et PME.

-Jean-Thomas Lacour, entrepreneur et gérant de Telsi :Telsi est spécialisée dans les solutions pour la performance des centres de contacts. Dans le monde exigeant et complexe de la relation client, Telsi apporte une solution de gestion des interactions clients.

-Yvan Ridé, fondateur de Voxpass :Voxpass est éditeur de solutions de transcription et d’analyse automatique de la parole. Voxpass dispose de solutions brevetées qui améliorent la qualité globale de la transcription d’une conversation et rend son exploitation.

TEMPS FORTS

-L’efficacité des process et de l’organisation
-La qualité de service
-La qualité de vie au travail : valoriser le personne
-Et bien entendu tous les nouveaux usages numériques liés à la reconnaissance vocale 🗣, aux assistants vocaux, les interactions homme-machine, le traitement du signal vocal…

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Catégories : DIGITAL Intelligence artificielle Management Marketing relation client Étiquettes : relation client service
Avr
9
mar
2019
#MARKETING – eMARKETING et STRATEGIE CLIENTS 2019 – By Weyou @ Parc des Expositions Porte de Versailles
Billets
Avr 9 @ 9:00 – Avr 11 @ 18:00

 

eMARKETING et STRATEGIE CLIENTS 

DU DATA DRIVEN AU PEOPLE DRIVEN : RE-HUMANISER LE E-MARKETING

Le bras de fer s’accentue entre  les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft), les BATX (Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi), les NATU(Netflix, Airbnb, Tesla et Uber), les Messageries (Snapchat, WhatsApp, WeChat, Line, Messenger) et autres réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram).

Savez-vous pourquoi ?

Prioritairement du fait de la compétition pour capter les audiences (et leurs datas), acquérir des nouveaux consommateurs qui sont tellement sollicités, accroitre la performance marketing et commerciale et bien sûr augmenter les investissements publicitaires.

Aujourd’hui, les innovations transforment fondamentalement les pratiques du E-marketing, de la gestion du parcours clients « cross devices », des paiements mobile avec les fintech et la blockchain. Les pouvoirs infinis de l’intelligence artificielle, du machine Learning, du social media listening, de la reconnaissance d’images et voix sont démontrés.

Ce qui va faire la différence dans le futur sera la capacité des humains à travailler avec les machines, pour créer encore plus de valeur ajoutée. Les marketers doivent comprendre ces outils technologiques pour d’autant mieux les utiliser et même les transcender.

Alors que le GDPR est à l’aube d’être mis en place, les conceptions du marketing évoluent : du data-driven marketing au people-driven marketing, basé sur la différence humaine, la créativité et l’empathie.

Les équipes marketing augmentent leurs compétences et intégrent des nouveaux talents. Elles ont la nécessité de se former, d’anticiper les nouvelles pratiques, de savoir comment gérer ces tsunamis de données, ces demandes d’instantanéité, ces évolutions qui s’accélèrent… mais aussi comprendre les ressorts de l’influence, de la communication, affirmer et partager les valeurs et le sens.

C’est dans la définition de la valeur ajoutée sur les machines, sur le marketing automation que l’humain semble vouloir reprendre sa place.

C’est pourquoi E-marketing Paris vous propose 6 conférences plénières et de multiples ateliers solutions et workshops qui sauront développer vos « soft & hard skills », compétences indispensables dans un marketing de plus en plus digital.

TEMPS FORTS 

Programe en cours d’élaboration

 

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Catégories : Engagement Expérience client Marketing Nouvelles technologies Réseaux sociaux Start-ups transformation numérique Étiquettes : digital innovations marketing relation client
Juin
13
jeu
2019
#INNOVATIONS – ReinventWork : la culture collaborative au service du business – By ACSEL @ MALT
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 13:30

ReinventWork : la culture collaborative au service du business

Comment déployer la culture de la collaboration via vos #communautés internes comme externes et au-delà de jouer avec des post its, engager véritablement les équipes et développer le business ?
  • Comment identifier et lever les freins pour convaincre en interne ?
  • Qu’est ce qui génère de l’envie ? Comment créer de l’intérêt individuel au changement collectif ?
  • Par quoi commencer ? Les projets, les outils ?
  • Quel(s) sont les acteur(s) moteurs ?  Les RH, le SI, le digital, le marketing ?#ReinventWork vous propose d’y réfléchir dans un format d’échanges mais aussi d’expérimentation pratique lors d’un atelier collaboratif.

TEMPS FORTS 

Témoignages et étude de cas :
  • Magasins ZODIO (ADEO)
    Exemples d’activation de communautés de passionnés internes et externes, tant digitales que physiques, avec des objectifs de management et de business à la fois.
    Emilie Brossier, Leader phygital et communication et Yohann Desjardins, Directeur Marketing
  • Bouygues Construction IT
    Comment innover d’avantage en transformant la culture d’entreprise par l’agilité et la collaboration
    Annick Naranjo Sanchez, International Digital Officer Agile de Bouygues Construction IT et  Marie-Pierre Dequier, Créatrice de communautés de transformation CollectivZ
  • Ecoles du Réseau Compétences et développement
    Exemple d’une collaboration multi-services dont l’objectif est de créer une communauté apprenante métier qui soit transversale aux 14 marques d’écoles supérieures implantées sur 20 campus
    Sonia Herdzic Direction des Ressources Humaine, Sébastien Bouvier, Direction des Systèmes d’Information et Perrine Grua, Direction Innovation, Marketing et Communication
  • Université Paris-Dauphine
    De la mise en place des outils collaboratifs d’office 365 à la création d’un coach virtuel pour notamment anticiper les situations de décrochage des étudiants.
    Miguel Membrado, Responsable de la transformation digitale.
Atelier pratique :
Expérimentation d’un atelier collaboratif autour des 4 cas présentés
Comment identifier et lever les freins pour déployer la collaboration ?
Alexandre Simon, Service Design Director, Hiveworks.

Keynote de clôture :

Boris Sirbey, philosophe et entrepreneur

Le rôle du développement personnel dans l’organisation de demain
Au regard des multiples facteurs qui aliènent les individus aujourd’hui, jusqu’à quel point peut-on prétendre transformer l’organisation sans penser et permettre l’émancipation individuelle ?
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Catégories : collaboratif RH Étiquettes : outils ressources humaines technologies
mars – juin 2019 Mar – Juin 2019