L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
17
jeu
2022
#MARKETING – Winning on Purpose: A Dialogue with Loyalty Guru Fred Reichheld and Co-author Maureen Burns – By Medallia
Mar 17 @ 16:00 – 17:00

Winning on Purpose

 

Winning on purpose isn’t easy. Fred Reichheld and co-author Maureen Burns will discuss why many NPS practitioners achieve just a small fraction of the system’s full potential, and they will elaborate on their newest thinking and best practices for doing NPS right. The authors will discuss the new Earned Growth Rate (EGR): the first reliable, complementary accounting measure that can truly leverage the power of NPS.

TEMPS FORTS

  • Enriching customer lives is more relevant now than ever before
  • Metrics: the need for leading indicators and reliable outcome measures
  • Engaging teams in a customer-centric purpose
Juin
29
jeu
2023
#MARKETING – N.P.S et C.E.S : Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants ? – By ADETEM @ PMP Strategy
Juin 29 @ 9:00 – 10:00

N.P.S et C.E.S : Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants ?

  • Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants sur des indicateurs répandus comme le Net Promoteur Score ® ou le Customer Effort Score ?
  • Quel lien peut-on établir entre une bonne expérience et la valeur future pour l’entreprise ?
  • Quels sont les relais d’influence qui impactent le plus le choix des clients pour une marque ?

Les deux intervenants détailleront, au sein de 10 industries, des KPIs d’acteurs majeurs avec une vision comparative. Que ce soit le NPS, le CES, ou d’autres comme la propension à consommer dans le futur, l’Observatoire des Parcours Clients (dont c’est la 3e édition) permet, grâce à sa méthodologie exclusive, de comparer des indicateurs entre industries et entre marques.

TEMPS FORTS

Programme :

  • 8h30 à 9h : Café d’accueil
  • 9h à 10h : Conférence
    Cautela
    Maurice Cautela
    Associé, PMP Strategy
    Hervé Cebula
    VP Client Strategy , SKEEPERS