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Juin
2
jeu
2022
#MARKETING – Personnalisation, Fidélisation & Livraison : s’adapter pour réinventer l’expérience client – By Hub Institute @ HUB LAB
Juin 2 @ 9:00 – 12:00

Personnalisation, Fidélisation & Livraison : s’adapter pour réinventer l’expérience                    client

4% des Français et 15% des Américains sont particulièrement attentifs à ce que les marques tiennent leurs engagements au point d’en faire un des trois critères les plus discriminants de leur expérience client.

Dans une optique omnicanale, les entreprises se plient aujourd’hui en quatre pour offrir à leurs clients la meilleure expérience client possible, en s’appuyant sur les innovations technologiques pour améliorer la navigation en ligne mais aussi en ajoutant des fonctionnalités digitales en magasin afin de favoriser le retailtainment.

TEMPS FORTS

  • Livestream shopping, gamification, marketing d’influence : quelle utilisation des plateformes sociales en 2022 ?
  • Livraison & gestion des retours : comment réduire l’insatisfaction client ?
  • Quelle utilisation de l’IA et de la data shopper pour allier ultra personnalisation et créativité ?
  • Vous avez besoin de construire votre stratégie, d’alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d’identifier des partenaires innovants et efficaces ?