L’ Agenda des Décideurs

 

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juin 2019 – février 2021 Juin 2019 – Fév 2021
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – #Webinar – Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes ! – By ELOQUANT
Billets
Juin 13 @ 11:00 – 12:00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,

Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

TEMPS FORTS 

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide « Réussir un projet de callbot – 20 conseils indispensables ! »

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Catégories : Chatbot Étiquettes : Bots contacts CRM
Nov
19
mar
2019
#TECHNOLOGIES – Milipol Paris 2019 – By Comexposium @ Parc des Expositions de Paris-Nord Villepinte - Halls 4 & 5a
Billets
Nov 19 @ 9:00 – Nov 22 @ 17:00

Milipol Paris 2019

 

Milipol Paris est l’événement mondial de la sûreté et de la sécurité intérieure des États. La 21ème édition se déroulera du 19 au 22 novembre 2019 au Parc des Expositions de Paris-Nord Villepinte. En 2017, le salon a rassemblé 1 005 exposants de 53 pays, 29 939 visiteurs provenant de 151 pays et 161 délégations officielles de 77 pays.

Depuis plusieurs décennies, Milipol Paris est l’événement leader mondial dédié aux professionnels de la sécurité. Il est le lieu où sont présentées les innovations technologiques réalisées dans le domaine, afin de répondre efficacement aux besoins du secteur et aux différentes menaces.

TEMPS FORTS

  • Protection des données – Systèmes d’information et de communication
  • Intelligence économique – Veille industrielle
  • Intégrateur de systèmes
  • Analyse et gestion des risques
  • NRBC
  • Sécurité civile
  • Police technique et scientifique
  • Maintien de l’ordre
  • Lutte anti-terroriste – Forces spéciales
  • Protection des sites industriels et sensibles – Sécurité périmétrique
  • Lutte contre le trafic organisé
  • Sécurité des lieux publics – Sécurité urbaine
  • Sécurité des transports
  • Sécurité portuaire et aéroportuaire – Contrôle des frontières
  • Sécurité routière
  • Sécurité bancaire et fiduciaire
  • Secteur pénitentiaire
  • Secteur pétrole et gaz
  • Lutte contre les cybermenaces et la cybercriminalité
  • Sécurité privée

Retrouvez le programme des conférences içi

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Catégories : Sécurité Techno Étiquettes : MilipolParis risques sécurité sécurité interieure sureté
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Fév
21
dim
2021
#ENTREPRENARIAT – DLD All Stars – By DLD
Billets
Fév 21 @ 9:00 – Fév 23 @ 17:00


DLD All Stars

 

Événement international de rencontres entre entrepreneurs, investisseurs et startups autour du digital, de l’innovation, de la science et de la technologie, la conférence DLD All Stars se tiendra du 21 au 23 mars en format digital.

Ces 3 jours d’inspiration et d’innovation accueillerons des speakers du monde entier qui donneront le ton du thème de cette édition : « what the world needs now« .

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Catégories : Environnement Start-ups Étiquettes : entrepreneurs innovation
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