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juin – octobre 2019 Juin – Oct 2019
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
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Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Oct
7
lun
2019
#INNOVATIONS – Réalité virtuelle : renforcer l’apprentissage en trompant le cerveau – By Middle VR STUDIO
Billets
Oct 7 @ 9:00 – 12:00

Réalité virtuelle : renforcer l’apprentissage en trompant le cerveau

Comment la réalité virtuelle trompe-t-elle le cerveau pour simuler avec réalisme des situations émotionnelles, stressantes, et quels avantages en tirer pour renforcer le processus d’apprentissage, notamment dans le cadre de la formation professionnelle ?

TEMPS FORTS 

Pour répondre à ces questions, nous recevrons pour cette 2ème édition des matinées Meet Up de MiddleVR Studio l’expert international Stéphane Bouchard, Professeur en psychoéducation et psychologie à l’Université du Québec en Outaouais, accompagné pour ce rendez-vous par Christophe Gouet, expert en réalité virtuelle et directeur de MiddleVR Studio.

9h30 – Introduction : Christophe Gouet, MiddleVR Studio
« Réalité virtuelle : renforcer l’apprentissage en trompant le cerveau

10h00 – Talk : Stéphane Bouchard, Université du Québec en Outaouais

« La réalité virtuelle comme outil pour la régulation des émotions dysfonctionnelles »

10h45 – Démos et networking : testez nos applications en réalité virtuelle

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Catégories : Innovation Innovations Réalité Augmentée Réalité Virtuelle Techno Étiquettes : apprentissage meetup Réalité Virtuelle VR
Oct
16
mer
2019
#MARKETING #SmartWebinar : Culture d’apprentissage en entreprise = du fake news ? By The Smartworking Company
Billets
Oct 16 @ 12:30 – 13:00

Comment une culture d’apprentissage en entreprise peut impacter les usages des réseaux sociaux et le chiffre d’affaire ?

Vous occupez une fonction…

  • Formation
  • Commerciale
  • RH
  • De la Direction
  • Marketing / Communication / Digitale / Expérience client
  • de Direction d’agence ou BU

Durant ce Webinar vous allez :

  • voir des exemples concrets de stratégies de mise en place d’une culture d’apprentissage comme levier de performance ;
  • vous inspirer de ces exemples pour créer une telle culture parmi vos équipes et améliorer leur engagement aux usages des réseaux sociaux ;
  • découvrir l’expérience d’une responsable du développement de la formation d’un grand groupe de distribution ;
  • avoir l’opportunité d’échanger avec l’animatrice et notre invitée et d’obtenir des réponses à vos questions.
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Catégories : collaboratif Communication DIGITAL eRH Influenceurs Réseaux sociaux Étiquettes : apprentissage entreprise réseaux
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