L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
Mai
5
mer
2021
#MARKETING – Digital Benchmark & Customer Centric – By EBG
Mai 5 @ 9:00 – Mai 6 @ 11:30

Digital Benchmark – Customer Centric

 

 

EBG vous propose deux journées dédiées au thème « Customer Centric », organisées du 5 au 6 mai 2021. Cet événement sera axé sur 2 parcours thématiques : la Relation Client et le Social Marketing. Conférences, rendez-vous business, workshops : autant d’opportunités pour parfaire son expertise client centric. Chahutée par les péripéties sociétales et économiques, l’année 2020 a rebattu les cartes de la gestion de la relation client. Les marques engagent plus que jamais la conversation avec leurs clients et doivent anticiper leurs souhaits et leurs besoins qui vont au-delà du simple achat.

TEMPS FORTS 

  • Construction de la feuille de route du service client
  • Live Shopping : retour sur les principales initiatives en France
  • La crise sanitaire passe la Relation Client au révélateur
  • Conversations Sociales : état des lieux et bonnes pratiques
  • Construire son programme relationnel pour augmenter sa fidélité client et sa performance économique
  • Les Do’s et Dont’s d’une stratégie d’Influence Marketing

Programme complet ici.

Oct
10
mar
2023
#MARKETING – The Digital Benchmark – By EBG @ Espace Encan
Oct 10 @ 7:00 – Oct 11 @ 16:15

The Digital Benchmark

La Rochelle 2023

Pourquoi participer à cette 10ème édition ?

#1 – Expertise du contenu
Le meilleur des études EBG
Chaque année, nous rédigeons plusieurs des analyses poussées sur un marché, ses acteurs, ses problématiques, ses solutions et ses mauvaises pratiques qui donnent vie à un ouvrage : le Yearbook. Le Yearbook s’est imposé comme un ouvrage majeur : un must-have ! En vous inscrivant, vous aurez la possibilité de télécharger toutes les éditions et de bénéficier en exclusivité des premières pages de la nouvelle version 2023.

#2 – Business Meetings
Pour avancer concrètement sur vos projets
Pour optimiser au maximum votre temps, nous avons prévu des temps spécifiques pour que vous puissiez rencontrer les meilleurs acteurs du marché. Avant votre arrivée, nous vous accompagnons pour organiser votre agenda et préparer ces rendez-vous de 15mn qualifiés avec des prestataires en fonction de vos projets.

#3 – All Inclusive
Un accès VIP
Du transport, en passant par l’hébergement, la restauration, les activités … l’EBG prend en charge tous les frais pour que vous puissiez profiter au maximum de ces 2 jours. 

TEMPS FORTS 

Programme complet ici