L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
17
jeu
2022
#MARKETING – Winning on Purpose: A Dialogue with Loyalty Guru Fred Reichheld and Co-author Maureen Burns – By Medallia
Mar 17 @ 16:00 – 17:00

Winning on Purpose

 

Winning on purpose isn’t easy. Fred Reichheld and co-author Maureen Burns will discuss why many NPS practitioners achieve just a small fraction of the system’s full potential, and they will elaborate on their newest thinking and best practices for doing NPS right. The authors will discuss the new Earned Growth Rate (EGR): the first reliable, complementary accounting measure that can truly leverage the power of NPS.

TEMPS FORTS

  • Enriching customer lives is more relevant now than ever before
  • Metrics: the need for leading indicators and reliable outcome measures
  • Engaging teams in a customer-centric purpose
Avr
20
jeu
2023
#RETAIL – Insights Review For Funds – By Hub Institute @ HUB LOFT
Avr 20 @ 19:00 – 20:00

Insights Review For Funds

 

Découvrez notre format de conférence, LE rendez-vous pour s’inspirer avec les tendances marchés repérées par les experts du HUB Institute et échanger avec notre communauté dédié aux professionnels du capital-risque !

En quête de tendances et d’échanges autour de vos thématiques et nouvelles innovations ?
Avec des temps dédiés aux échanges, vous pourrez à la fois nouer des liens avec des experts et développer vos connaissances sur les prochaines tendances à anticiper.

TEMPS FORTS 

Programme complet ici

Juin
29
jeu
2023
#MARKETING – N.P.S et C.E.S : Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants ? – By ADETEM @ PMP Strategy
Juin 29 @ 9:00 – 10:00

N.P.S et C.E.S : Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants ?

  • Quels sont les secteurs et les acteurs les plus performants sur des indicateurs répandus comme le Net Promoteur Score ® ou le Customer Effort Score ?
  • Quel lien peut-on établir entre une bonne expérience et la valeur future pour l’entreprise ?
  • Quels sont les relais d’influence qui impactent le plus le choix des clients pour une marque ?

Les deux intervenants détailleront, au sein de 10 industries, des KPIs d’acteurs majeurs avec une vision comparative. Que ce soit le NPS, le CES, ou d’autres comme la propension à consommer dans le futur, l’Observatoire des Parcours Clients (dont c’est la 3e édition) permet, grâce à sa méthodologie exclusive, de comparer des indicateurs entre industries et entre marques.

TEMPS FORTS

Programme :

  • 8h30 à 9h : Café d’accueil
  • 9h à 10h : Conférence
    Cautela
    Maurice Cautela
    Associé, PMP Strategy
    Hervé Cebula
    VP Client Strategy , SKEEPERS
#RETAIL – Comment écrire sa stratégie quand vos clients dictent les règles du jeu ? – By Hub Institute @ Hub Loft
Juin 29 @ 9:00 – 16:30

Comment écrire sa stratégie quand vos clients dictent les règles du jeu ?

Dans un contexte de permacrise où l’instabilité est devenue la norme, l’inversion de la dynamique entre les marques et les consommateurs vient ajouter une inconnue supplémentaire à l’équation : comment construire sa stratégie et préserver sa performance business à l’heure où ce sont les clients qui dictent les règles du jeu ?

Lors de ce rendez-vous dédié aux acteurs du retail, de la distribution et de la grande conso, découvrez comment faire de votre connaissance client et de l’expérience proposée, les piliers de votre impact : 
  • Comment capter l’attention de vos prospects de manière différenciante et personnalisée ?
  • Quelles clés pour construire une stratégie Live Shopping engageante en 2023 ?
  • Comment créer des expériences produits de qualité sur tous vos canaux de vente ?
  • Quelles solutions de paiement mettre en place pour fluidifier le parcours client ?
Ne manquez pas cette journée pour trouver les clés concrètes afin d’intégrer ces priorités dans votre roadmap et échanger avec d’autres décideurs du secteur sur vos challenges et solutions !

TEMPS FORTS

Programme complet ici