L’ Agenda des Décideurs

 

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juin 2019 – février 2022 Juin 2019 – Fév 2022
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Juin
13
jeu
2019
#MARKETING – Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client – By EBG @ Paris
Billets
Juin 13 @ 8:30 – 12:00

Banque & Assurance : les nouveaux enjeux et défis du parcours client

La recherche de la meilleure expérience client est aujourd’hui un des objectifs majeurs des secteurs Banque et Assurance pour se différentier et ainsi conserver et conquérir de nouvelles parts de marché.

Avec l’accélération des nouveaux usages et nouveaux acteurs, la différentiation passe désormais plus par l’expérience que le client vit plus que par le produit ou le service lui-même.

Ce constat est à l’origine, depuis quelques années déjà, de l’accélération du développement des approches orientées « parcours client » dans la majorité des entreprises.

Quels sont les premiers retours concrets de ces expériences ? Quels sont les véritables enjeux et défis des parcours clients ?

Lors de cette matinée et ces 4 ateliers nous partagerons avec vous les principaux enseignements de la mise en application de notre approche de construction, de gestion et de pilotage de la performance des parcours dans le secteur Banque et Assurance.

TEMPS FORTS

  • Atelier N°1 « Comment délivrer une expérience aux collaborateurs et influencer la satisfaction client ? »
  • Atelier N°2 « Comment réconcilier les attentes du client par rapport l’expérience qu’il souhaite vivre et les mesures réglementaires et de lutte anti-fraude ?»
  • Atelier N°3 « Quels sont les moments clé du parcours de vente et du parcours client et comment les accorder ?»
  • Atelier N°4 « Le parcours client comme une approche continue. Comment piloter son efficacité ? »
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Catégories : Assurance Banque Digital marketing Expérience client Marketing Étiquettes : fidélité parcours client satisfaction UX
Oct
23
mer
2019
#INNOVATIONS – RENCONTRE LES 50 GOUROUS DE L’IA – By France Digitale @ STATION F
Billets
Oct 23 @ 8:30 – 18:00

Logo France Digitale
FRANCE IS AI

 

Les directeurs des meilleurs centres de recherche en IA font le déplacement à Paris pour l’occasion :

⭐️Yoshua Bengio, pape du deep learning ⭐️

⭐️Douglas Eck, pour Google IA ⭐️

⭐️Bernard Ourghanlian, boss de la sécurité & de la stratégie chez Microsoft ⭐️

⭐️Stéphane Mallat, nommé au Collège de France

 

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Catégories : IA Étiquettes : France Digitale innovations intelligence artificielle
Avr
22
mer
2020
#MARKETING – Passer la crise et préparer la reprise : adaptez votre stratégie CRM – By LEOO
Billets
Avr 22 @ 10:00 – 10:30

Passer la crise et préparer la reprise : adaptez votre stratégie CRM

Alors que le confinement se prolonge en France, les scénarios de l’impact de la crise sur l’économie se précisent, et il est une certitude : la chute de l’activité aura des conséquences économiques et sociales fortes et durables.
Pour chaque entreprise, la stratégie à adopter pour faire face demandera à la fois de l’anticipation et un recentrage des investissements sur les outils essentiels au soutien de l’activité. Le CRM devient un sujet primordial : le lien avec les clients, la capacité à communiquer avec eux, à les fidéliser en période de récession, et à les faire revenir dès la reprise d’activité seront des enjeux décisifs.

Dans ce webinar, nous présenterons notre analyse des stratégies CRM à travers 3 phases de la crise :

  • La « résilience », c’est-à-dire la période que nous traversons à court terme avec le confinement
  • La « reprise », qui sera marquée par des plans de relance et la reprise de l’activité à l’issue du confinement
  • La « réforme », qui est celle des grands changements qui seront provoqués par cette crise d’une ampleur exceptionnelle, à moyen et à long terme

Nous présenterons pour chacune des phases comment les outils du marketing client peuvent contribuer à mieux résister et à repartir plus vite. Nous illustrerons par quelques exemples les solutions et les best practices que nous recommandons de mettre en oeuvre, notamment grâce à l’exploitation d’un programme relationnel.

TEMPS FORTS 

Recevez nos points de vue et retours d’expérience sur le marketing client en cette période de crise en vous abonnant à la newsletter de Leoo.

Conférence animée par :

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Catégories : multicanal relation client Étiquettes : Coronavirus crise CRM
Fév
10
jeu
2022
#MARKETING – Marques, quels sont les drivers de désirabilité vecteurs de conquête ? – MC Factory
Billets
Fév 10 @ 10:00 – 11:00

Marques, quels sont les drivers de désirabilité vecteurs de conquête ?

Comment créer et cultiver cette désirabilité dans un écosystème omnicanal complexe, des temporalités plus courtes, pour des consommateurs aux usages en constante évolution ? Comment tisser ce lien relationnel, émotionnel et expérientiel qui viendra renforcer la désirabilité pour en faire un vecteur de conquête ?
4 invités, qui représentent des marques emblématiques qui ont su se faire désirer, partagent lors de ce débat les principaux drivers qui rendent leur marque désirable, lors de cette 73ème émission « Innovation & Cross-média ».
Une émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Adobe et Infobip.

TEMPS FORTS 

  • Arnaud Carrez – Senior Vice President, Chief Marketing Officer – Cartier
  • Nathalie Hoffet – Head of Marketing – Audi France
  • Malena Gufflet – Directrice Générale France – Booking.com
  • Othman Bennis – Global Deputy General Manager – La Roche Posay
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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : conquête fidélité marques
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