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Avr
12
mar
2022
#MARKETING – Webinaire : L’impact financier de la gestion de l’expérience – By Medallia & Ipsos
Avr 12 @ 11:00 – 11:45

Webinaire : L’impact financier de la gestion de l’expérience

L’expérience client et employé (CX et EX) est devenue une priorité stratégique dans toutes les entreprises au cours de la dernière année et demie. Dans le même temps, les managers CX et EX sont sous pression pour démontrer l’impact financier de leurs investissements. La réalité est que pour de nombreuses entreprises, il est difficile de calculer le retour sur investissement du CX et de l’EX. Les entreprises voient les récompenses financières de ces investissements, mais ont du mal à attribuer ce retour aux efforts CX ou EX.

TEMPS FORTS

  • Pourquoi démontrer la valeur commerciale de CX et EX est essentiel au succès de l’entreprise et comment sélectionner une méthode pour évaluer l’impact
  • Comment calculer les avantages commerciaux et le retour sur investissement d’un programme d’Expérience Client et Employé afin de prouver sa valeur financière
  • Comment déterminer les investissements à réaliser pour obtenir le plus grand impact sur l’Expérience Client et Employé
  • Comment démarrer, quelles données utiliser et comment les analyser correctement
  • Cas réels : nous verrons des exemples de retour sur investissement que d’autres entreprises ont obtenus lorsqu’elles ont investi dans la CX et l’EX