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juillet 2019 – septembre 2021 Juil 2019 – Sep 2021
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Juil
9
mar
2019
#MARKETING – #WebTV- Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? – By MC FACTORY
Billets
Juil 9 @ 10:00 – 11:00


Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

 

Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque, d’interagir avec elle, de s’y engager, d’y revenir, ou de le satisfaire. Les marques se doivent d’innover en rajoutant du sens et de la consistance pour faire de cette expérience un axe de différenciation majeur. Comment renforcer cette expérience client pour qu’elle soit irréprochable, quels sont les spécificités du B2B vs B2C, comment démultiplier les opportunités d’interactions et de conversations, pourquoi faut-il miser sur la combinaison Data + Humain + Bots… Présentation des initiatives réalisées et à venir de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely.

MC Factory et ses partenaires Stratégies, Isoskèle et Datorama ont invité 4 personnalités du retail, de l’assurance, du tourisme et de de l’énergie pour partager leurs expériences lors de la 62ème table ronde « Innovation & Cross-média » :

TEMPS FORTS 

  • Eléonore Baudry : Présidente de la maison Figaret Paris, célèbre maître chemisier depuis 1968
  • Rodolphe Pachot : Directeur e-Marketing de Allianz, leader mondial de l’assurance
  • Vincent Fillon : Directeur Stratégies Mobile et Conversationnelle de la compagnie Air France, acteur majeur du transport aérien mondial
  • Céline Forest : Directrice de la Communication, de l’Expérience Client et du Cabinet de la Direction Générale de ENGIE Cofely, entité B2B du groupe Engie, spécialisée dans les services à l’énergie
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Catégories : Marketing Étiquettes : chatbots Conversationnel data expérience client omnicanal
Oct
15
mar
2019
#TECH – Red Hat Forum 2019 Paris – By Red Hat @ CENTQUATRE
Billets
Oct 15 @ 8:30 – 17:15

logo Red HatRed Hat Forum 2019 Paris

 

Pour que vous puissiez faire face à des marchés de plus en plus compétitifs et innover plus rapidement, les technologies évoluent constamment. Cela vous oblige à évoluer également : chaque nouveau projet, chaque nouvelle stratégie est l’occasion de gagner en expérience et d’élargir le champ des possibles.
Mais pour cela, vous avez besoin de fondations solides et de technologies qui s’adaptent à vos besoins. Avec l’émergence des containers, du Cloud Hybride ou encore des stratégies Multi-cloud vous avez besoin d’interopérabilité, de flexibilité, d’agilité, tout en restant sécurisé.
Le Red Hat Forum est l’événement idéal pour découvrir comment nos solutions vous permettent de répondre à ces enjeux et en savoir plus sur le futur de l’Open Source. Vous y retrouverez des sessions animées par nos experts, nos partenaires technologiques ainsi que de nombreux professionnels avec lesquels vous pourrez partager vos expériences. N’hésitez pas, participez au Red Hat Forum à Paris et découvrez comment l’Open Source va changer la donne pour votre entreprise.
Participer au Red Hat Forum, c’est avoir accès à :
  • des sessions sur les tendances du secteur et la vision stratégique de Red Hat
  • des retours d’expérience clients
  • des sessions techniques et démonstrations animées par nos experts et nos partenaires

TEMPS FORTS

AGENDA

HORAIRES SESSIONS
08:30 – 09:15 Accueil
09:15 – 10:45 Keynote & Témoignage client et partenaire

  • Jean-Christophe Morisseau – Country Manager France – Red Hat
  • Michel Isnard – VP Sales EMEA – Red Hat
  • Banque de France – Retour d’expérience – Emmanuel Boust, Private Cloud Product Manager / Sébastien Claude, Cloud Product Owner
  • Onepoint – « Le Multicloud démystifié » – Dominique Clairac – Senior Consultant
10:45 – 11:15 Pause
11:15 – 12:30 Présentation et démonstrations autour des solutions Red Hat

  • Nick Barcet – Senior Director Technology Strategy – Red Hat
12:30 – 13:45 Déjeuner
Salle Plénière Salle 200
14:00 – 14:30 Présentation IBM Présentation Adlere
Salle Plénière Salle Hodge Salle Poincaré Salle 200
14:30 – 15:00 Présentation Microsoft Présentation Arrow Présentation Couchbase Présentation GFI
15:00 – 15:30 Présentation Sopra Steria Présentation M2i Formation Présentation AVI Networks Présentation F5 Networks
15:30 – 16:00 Présentation Capgemini Présentation StartX Présentation HashiCorp Présentation Cyberark
16:00 – 16:30 Présentation HPE Présentation Aqua Security Présentation Worteks Présentation Turbonomic
16:45 – 17:15 Cocktail de clôture
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Catégories : Expérience client Networking Open Source Étiquettes : multicloud
Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

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Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
Sep
23
jeu
2021
#TECHNOLOGIES – Future of Agile Infrastructures – By IDC
Billets
Sep 23 @ 9:00 – 11:45

VMware #1 in IDC Cloud System Management Software Future of Agile Infrastructures

 

Dans la plupart des organisations, le recours au Cloud se généralise. Que l’on parle de Cloud public, qui, s’il n’est pas la destination unique de tous les projets informatiques, s’impose souvent comme une option systématiquement étudiée pour couvrir un nouveau besoin. Ou de Cloud privé, une large majorité des organisations françaises ayant déjà recours à ce type d’environnements ou prévoyant de le faire. Si le multicloud donne accès à une offre plus riche et limite les risques de dépendance à tel ou tel fournisseur, il soulève aussi un certain nombre de nouveaux défis pour la DSI. En matière d’intégration et d’interopérabilité, de maîtrise des coûts de fonctionnement, de déploiement de pratiques unifiées de sécurité ou encore de maîtrise de nouvelles architectures, à base de conteneurs et d’API. Au-delà des technologies, ce sont aussi la culture et les pratiques de la DSI qu’il faut transformer et les compétences qu’il faut enrichir.

TEMPS FORTS

  • Coûts, hybridation, complexité, sécurité… comment faire face en toute quiétude aux challenges du multicloud pour se concentrer sur la modernisation applicative ?
  • Assurer la gestion des données non structurées en mode hybride
  • Impact sur les données des approches multi cloud – cloud hybride
  • Coûts, Sécurité, Performance : pourquoi et comment mettre en place une démarche Cloud Ops et FinOps ?

Programme complet ici. 

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Catégories : cloud DIGITAL Innovations technology transformation numérique Étiquettes : DSI hybridation IT multicloud
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