L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
27
mar
2021
#MARKETING – Adobe SUMMIT – By ADOBE
Avr 27 @ 9:00 – Avr 29 @ 16:00

Logo Adobe

The future of customer experience is waiting for you

 

Du 27 au 29 avril 2021, Adobe organise l’Adobe Summit 2021, un  événement entièrement virtuel qui donnant la parole aux dirigeants Adobe et la communauté du Summit. Ce sommet est dédié aux innovations en termes de réseaux sociaux, annonces publicitaires, analyse data et expérience web. L’occasion de développer ses compétences, rencontrer d’autres professionnels inspirants et créer des expériences innovantes!

TEMPS FORTS

  • Des Keynotes pour découvrir les dernières tendances et les meilleures pratiques des grandes marques
  • Plus de 200 sessions et ateliers de formation
  • Des « Super sessions », pour un contenu plus approfondi axé sur les innovations

Programme complet ici. 

Mai
18
mar
2021
#MARKETING – Les KPIs essentiels pour optimiser votre ROI Social Media – By DIGIMIND
Mai 18 @ 13:43 – 14:43

Digimind désigné comme leader des plateformes de veille stratégique et market intelligence par un cabinet d'études indépendant | Business WireLes KPIs essentiels pour optimiser votre ROI Social Media

 

31% des marketeurs français suivent leurs KPIs quotidiennement. 7% des professionnels français indiquent ne pas avoir de connaissances et aptitudes dans l’analyse des KPIs marketing. Votre chef, votre n+1, votre supérieur veut estimer le Retour sur Investissement de vos actions sur les médias sociaux, pour lui-même ou pour le big boss…

Comment faire face aux nombreux indicateurs à suivre en marketing et en social media ? Nous allons explorer la manière de construire des KPIs efficaces pour vos stratégies Social Media, de les sélectionner et d’intégrer les plus pertinents au sein de vos tableaux de bord de suivi et reporting.

TEMPS FORTS

  • Comment construire vos KPIs ?
  • 10 règles pour élaborer vos KPIs
  • Les KPIs essentiels pour votre ROI Social Media
  • Les types de tableaux de bord pour présenter vos KPIs
Mai
27
jeu
2021
#MARKETING – Journée Digitale de la Relation Client – By EASIWARE
Mai 27 @ 9:00 – 18:00

Journée Digitale de la Relation Client

 

La JDRC revient avec un nouveau concept ! Un thème unique : « La relation client en 2021 : comment gérer l’incertitude, les évolutions et les exigences consommateurs ? » décliné en tables rondes thématiques tout au long de la journée !

TEMPS FORTS

  • La relation client en 2021 : comment gérer l’incertitude, les évolutions et les exigences consommateurs ?
  • La Relation Client à l’ère post-Covid : regards croisés d’experts qui refondent leurs services clients et digitalisent leurs organisations
  • Relation Client & productivité : comment trouver l’équilibre ?
  • Les KPIs de l’engagement client à suivre en 2021
  • Instantané vs asynchrone en relation client : le match de la décennie ?
  • L’omnicanalité : rêve ou réalité ?
  • Callbot et téléphonie : la complémentarité nécessaire
  • Doit-on avoir une approche scientifique de l’expérience client ?

Programme complet ici.

 

Nov
18
jeu
2021
#MARKETING – Baromètre des multicanalités de la relation client – By ADETEM
Nov 18 @ 11:00 – 12:00

Baromètre des multicanalités de la relation client

La Poste Solutions Business s’est associée à IPSOS en partenariat avec l’Adetem et vous propose en avant-première les résultats d’une étude de type « benchmark » sur l’usages des leviers de la relation client vu par les professionnels. Plus de 150 marketers et responsables CRM en entreprise ont répondu à cette étude qui décrypte les pratiques de la relation client.

TEMPS FORTS

  • Quel canal pour quel enjeu ?
  • Les techniques mises en œuvre
  • La mise en place des KPI’s et mesures du ROI
  • Une vision prospective sur les évolutions attendues