L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
14
mer
2021
#INNOVATIONS – Le Forum Innovation – By NETEXPLO
Avr 14 @ 9:30 – 17:00

Le Forum Innovation

 

Le Forum de l’innovation présentera 10 innovations numériques révolutionnaires susceptibles d’avoir un impact profond et durable sur la société numérique d’aujourd’hui et demain. Ces innovations sont repérées chaque année grâce au réseau international de l’Observatoire Netexplo, constitué d’universités renommées dans les domaines de la technologie et du design.
Le Forum de l’innovation mettra en lumière certains des innovateurs mondiaux les plus prometteurs dont les innovations ont influencé le développement de nos sociétés par de nouvelles formes de formation, communication, information, solidarité et gestion.

Cette édition du Forum continuera à explorer et à partager les meilleures pratiques en train de transformer les villes du monde entier : plus inclusives, durables et connectées, les Linking Cities d’aujourd’hui et demain demandent aux décideurs de répondre aux besoins les plus urgents de leurs citoyens. Celles-ci vont de la sécurité aux modèles de financement, en passant par les infrastructures et l’attractivité. Il y a autant de solutions qu’il y a de cultures et de territoires. Et toutes sont des sources d’inspiration.

L’événement vise à aider les décideurs des villes à décoder et saisir les opportunités de transformation des villes pour améliorer la vie des femmes et des hommes du monde entier.

Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?