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Juin
6
mar
2023
#MARKETING – La Carte de Fidélité Omnicanale – By EBG @ Webinar
Juin 6 @ 11:00 – 12:00

La Carte de Fidélité Omnicanale

 

La Carte de Fidélité Omnicanale
Comment intégrer la carte de fidélité au commerce omnicanal ? Quel impact sur le volume d’achat et la Customer Life Time Value ? Quelles sont les technologies les plus fluides et les plus sécures ? Comment interfacer carte, site de e-commerce, boutiques et CRM ?

Carte de Fidélité : Rappel des Objectifs

  • Quels sont les grands objectifs de la diffusion d’une carte de fidélité : renforcer le returning, augmenter le panier, accroître la connaissance client, permettre le paiement (wallet, paiement différé), générer des ventes complémentaires et des upsales
  • Quels sont les services additionnels fournis par les cartes en plus de la transaction ?

Cartes Payantes & Abonnements
Comment la carte payante s’inscrit-elle dans la logique d’abonnement et d’avantages qui justifient que le consommateur dépense de l’argent pour l’acheter ?

Avantages & Limites de la Dématérialisation

  • Faut-il encore distribuer des cartes physiques ou se contenter d’un wallet dématérialisé ?
  • Quels sont les modules de fidélisation immatériels disponibles, comment fonctionnent-ils ?
  • Que proposent les grands Wallets du marché (Apple Pay, Google Wallet…) ?

Comment la Carte s’inscrit-elle dans la Customer Life Time Value ?
Comment est calculée la Life Time Value des clients ?
Quels sont les segments les plus efficaces (montant, fréquence, catégories de produits achetés, structure familiale, moments de vie, ciblage géographique) ?
Comment évaluer la contribution de la carte au R.O.I (augmentation des volumes et des montants vendus, revenus générés directement par la carte eg. via le paiement différé) ?

La Carte Omnicanale

  • La carte de fidélité est-elle essentiellement utilisée par les enseignes de distribution ? Les marques ont-elles intérêt à diffuser leur propre carte ?
  • Quelles sont les solutions disponibles, qui assurent à la fois la dématérialisation de la carte pour une utilisation online et son utilisation physique en boutique ?
  • Carte & Apps, Carte & Wallet (Apple Pay, Google Pay…)

Carte de Fidélité Omnicanale & Traitement de la Donnée

  • Comment est traitée la donnée venant, et gérée, par les systèmes de cartes de fidélité ?
  • Comment s’interface-t-elle avec le CRM et comment s’assurer de la qualité, de l’intégrité et de la sécurité des données échangées ?

Carte de Fidélité & NFT
L’une des grandes promesses des NFT est la fidélisation des clients et la valorisation des segments les plus rentables ; où en est-on, quelles sont les expérimentations ?