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janvier 2021 – novembre 2022 Jan 2021 – Nov 2022
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Jan
26
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2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

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Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
Nov
18
jeu
2021
#RH – INNOVATIONS – The Human Imperative – By Global Peter Drucker Forum @ Hilton Vienna Park
Billets
Nov 18 @ 9:00 – Nov 19 @ 17:30

The Human Imperative 

 

As exponentially advancing digital technology transforms so much of work and the world, questions inevitably arise about the place of the human being. Some say human roles will be diminished; others insist that the growing possibilities of “data-driven” decisions and actions will call even more for people who can combine science with common sense.

The past years’ experience of global pandemic has thrown such questions into high relief, whether in organizations choosing to invest more heavily in automation or among policymakers implored to simply “follow the science.” We can expect economic, fiscal, cultural, and political crises to escalate in the wake of Covid, and the tension between the technocratic and the humanistic forces to reach a breaking point.

The former see a time of upheaval as an opportune moment to force a large-scale “reset” to a system currently flawed in many ways. The latter reject revolutionary redesign as counter to human nature – which craves, as Peter Drucker put it, a balance between “change and continuity.” Which is the best way forward, and how can we ensure that it prevails?

Leading thinkers at our 2021 Forum will grapple with important questions including but not limited to the following: Must there be a human imperative at the core of organizations? How would we define it? What threatens it most today? How could good management serve it better?

Program

https://www.druckerforum.org/fileadmin/user_upload/2021/program_nov_18_19_in_person/13PDF21_in_person_Drucker_Forum_Nov_18_19.pdf

 

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Catégories : UX Étiquettes : humain ressources
Nov
17
jeu
2022
#MARKETING – CX Circle 2022 – By Contentsquare @ Le Carreau du Temple
Billets
Nov 17 @ 13:00 – 21:00

CX circle 2022

 

Quelles sont les clés pour humaniser votre stratégie digitale ?

CX circle est LA conférence dédiée aux experts de l’expérience digitale.

Au programme de cette 9ème édition, l’axe le plus puissant et le plus durable de votre stratégie digitale : l’humain. Exigeants, hyper-connectés, volatiles… vos clients méritent des expériences digitales exceptionnelles.

Des expériences emplies d’émotions, de personnalisation, de sens et surtout… d’humain !

TEMPS FORTS

Programme complet ici

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Catégories : DIGITAL Marketing Étiquettes : expérience digitale humain
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