L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Juin
29
mar
2021
#RETAIL – Développement durable & point de vente – By POPAI
Juin 29 @ 10:00 – 11:00

Développement durable & point de vente

 

Comment réduire l’impact environnemental du Retail ? – Eco-conception, consommation énergétique et recyclage des PLV. Faire du Marketing Point de Vente, un Marketing responsable et répondre aux attentes des consommateurs. Quels matériaux, procédés, outils utiliser pour réduire l’impact environnemental des PLV et des points de vente ?

TEMPS FORTS

  • Seconde vie et recyclage des PLV obsolètes par L’Oréal et Iconomédia, avec :
– Alexandra CHICHE – Directeur Achat Europe Retai/ PLV/ Promo L’Oréal France
– Florian DELPIERRE – Président / Fondateur – ICONOMEDIA
 
  • Un display évolutif, modulaire, 100% eco-conçu, recyclé, recyclable, customisable et upcyclable, avec Ludovic CODAZZI – Retail identity and Design manager – YVES ROCHER

 

Sep
21
mar
2021
#RETAIL – Green Retail Days – By POPAI
Sep 21 @ 9:00 – 17:00

Green Retail Days

 

Comprendre, s’inspirer et imaginer les solutions de demain… Un signe d’engagement fort pour le secteur du retail. Impliqué dans un questionnement sur la responsabilité environnementale du retail depuis plus de 10 ans, POPAI France est à l’origine d’un label sectoriel d’éco-conception : ECO POPAI.

En 2019, POPAI France a souhaité donner plus d’échos aux projets vertueux à travers une édition des POPAI AWARDS sous le signe de l’éco-responsabilité. Les Green Retail Days s’inscrivent dans cette continuité et marque la volonté du secteur de s’engager pour l’environnement.

TEMPS FORTS

  • Etudes consommateurs sur les attentes en matière d’achats responsables et l’engagement des marques et enseignes
  • Table ronde sur les matériaux innovants : quelles innovations, quelles limites ?
  • Présentation du baromètre éco-conception de L’ADEME
  • Illustrations concrètes de PLV éco-conçues par les sociétés engagées dans la certification ECO POPAI

Programme complet ici.