L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Juil
21
mer
2021
#INNOVATIONS – Les Napoleons Arles 2021 – By MOMENTUM @ Arles
Juil 21 @ 14:00 – Juil 24 @ 14:00

Fichier:Logo Momentum Home of the Napoleons.jpg — WikipédiaLes Napoleons – Arles 2021

 

 

Les Napoleons sont nés d’une conviction : c’est en partageant les idées qu’on change le monde. Nous sommes une communauté ouverte de femmes et d’hommes animés par ce partage et la volonté de promouvoir une innovation vertueuse, éthique et qui profite au plus grand nombre. Cette innovation que nous soutenons est technologique, bien entendu, mais aussi sociale, politique et entrepreneuriale. Nous la défendons par la confrontation des idées et le croisement des compétences et des métiers. « L’important, ce n’est pas la destination, c’est le voyage » dit-on. Chez les Napoleons, nous accordons autant d’importance à l’une qu’à l’autre. Le Sommet commence dès votre arrivée en Gare de Lyon, où la Team Napoleons s’occupe de vous avant d’embarquer à bord de l’Ice breaker Train, TGV spécial affrété par notre partenaire SNCF. De Paris à Arles, les Napoleons se rencontrent, se retrouvent ou se découvrent, pendant les 4 heures de voyage qui servent de prélude aux échanges à venir.

TEMPS FORTS 

  • Network & Business meetings powered by the Napoleons app
  • Les rencontres de la photographie
  • Speakers breakaway sessions

Programme complet ici.