L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Juin
2
mer
2021
#MARKETING- Comment développer sa notoriété sur Instagram ? – By LEW
Juin 2 @ 14:00 – 15:00

Comment développer sa notoriété sur Instagram ?

LEW organise son 14ème #RDVLEW, en mode Webinar

Pour cette session nous serons avec Iconosquare (puissante plateforme d’analyse, de gestion et de planification réseaux sociaux).

Nous ferons un état des lieux sur Instagram et sa place dans l’écosystème digital, et donnerons nos meilleurs tips opérationnels pour développer sa visibilité et notoriété sur ce réseau social

Avec Maud et Anthony Rochand (LEW) & Tania Ferreira, Emily Marsh d’Iconosquare

Juin
7
lun
2021
#TECHNOLOGIES – The Women in Tech World Online Festival – By ASCEND GLOBAL MEDIA
Juin 7 @ 10:00 – Juin 11 @ 21:45

The Women in Tech World Online Festival

 

The Women in Tech World Series Online Festival, the unmissable virtual event for women in tech, will return this June to connect a truly global audience of 10,000 tech professionals. The week-long festival offers an immersive, educational experience for like-minded women to access proven strategies and tools that support them in their mission to achieve their career goals. We’re cutting through the noise to offer premium content that empowers diverse voices, drives inclusivity, and brings about the systemic change that is so desperately overdue. Now is the time to join together to change the narrative around Women in Tech and empower the global community to advocate for a diverse and inclusive industry.

HIGHLIGHTS

  • Michelle Obama, ancienne Première dame des États-Unis,
  • Barbara Martin Coppola, Chief Digital Officer pour Ikea,
  • Serena Bellesi, Chief Data Scientist pour IBM,
  • Isabel Gomez Garcia de Soria, Group Chief Data & Analytics Officer,
  • Priya Dogra President, EMEA & Asia (excl. China) de WarnerMedia,
  • Natasha Davydova, VP, CTO, Head of Solutions Engineering UK & Ireland de SalesForce,
  • Syamla Bandla, Director of Production Engineering de Facebook.

Full program here.