L’ Agenda des Décideurs

 

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Fév
8
mar
2022
#MARKETING – Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ? – By EBG
Fév 8 @ 9:00 – 10:00

Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ?

Combien pourriez-vous économiser sur votre budget 2022 en remplaçant vos e-mails et en diminuant vos appels par les canaux de Messaging ? 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme un canal frustrant (étude ESCDA). Faute de disponibilité, un client s’y prend en moyenne 3,4X pour réussir à joindre un service client en 2021 (étude BVA). Un email coûte 3X plus cher à traiter qu’une conversation Messaging (étude BVA). Ces chiffres montrent non seulement que les canaux de contacts traditionnels ne sont plus au niveau de l’expérience attendue par les consommateurs, mais aussi qu’ils sont devenus les canaux les plus chers à traiter.

TEMPS FORTS

  • Les best practices des leaders de vos secteurs en matière d’IA conversationnelle pour améliorer l’efficacité opérationnelle de la Relation Client
  • Comment atteindre 30% de réduction de coûts en service client ?
  • Partage de retours d’expérience terrain : Samsung, Brother, Best Western, Fnac, Caisse d’Epargne, Carrefour Banque
  • Une estimation des économies que vous pourriez réaliser en proposant à vos clients les canaux de communication qu’ils attendent
Juin
8
jeu
2023
#TECHNOLOGIES – Virage Days 2023 : L’événement destiné aux managers de projets, PMO & DSI ! – By Virage Days @ CCI Nantes
Juin 8 @ 9:00 – 17:30

Virage Days 2023 : L’événement destiné aux managers de projets, PMO & DSI !

Des conférences inspirantes pour une prise de hauteur garantie

Les Virage Days, ce sont des moments par et pour les Managers de projets, PMO & DSI. Nous avons pour mission de valoriser celles et ceux qui font bouger les lignes, qui inspirent, et de donner à chacun·e des opportunités d’apprendre et d’avancer vers un pilotage simplifié. Que ce soit le pilotage de projets numériques, logistiques, R&D ou encore à vocation du bien public, nous sommes convaincus·es que nous avons collectivement les cartes en main pour répondre aux enjeux du pilotage (arbitrage, données, ressources, collaboratif…). Alors échangeons et partageons !

TEMPS FORTS 

Programme complet ici