Cliquer, toucher, parler : l’évolution de la navigation

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Tendances et perspectives du marché des assistants vocaux

Conversationnel, l’agence conseil en communication digitale, spécialisée dans les contenus et les médias sociaux, dévoile aujourd’hui son infographie retraçant les tendances et perspectives du marché des assistants vocaux.

Cliquer, toucher, parler : l’évolution de la navigation

En quelques années, nous sommes passés de l’ère du cliquer, à celle du toucher (écrans tactiles), puis enfin aujourd’hui à celle du parler. Cette dernière évolution bouscule – positivement ! -l’expérience utilisateur et ouvre de nouvelles perspectives d’interaction, dans des environnements nouveaux.

Que l’on soit les mains prises en train de cuisiner ou de bricoler, ou les yeux rivés sur la route en voiture, il est en effet toujours possible de s’exprimer à l’oral. Les avancées de l’intelligence artificielle et de la reconnaissance vocale rendent les interactions orales entre les hommes et les machines de plus en plus fluides, et donc l’adoption des assistants vocaux de plus en plus forte. Les prévisions s’élèvent ainsi à 30% de recherches sans écran d’ici 2020, et même 50% de recherche par la voix sur Google à même horizon.

De fortes capacités qui boostent l’adoption

« Tester, c’est adopter », un adage qui semble ici s’appliquer à merveille, puisque 89% des personnes qui possèdent un assistant vocal l’utilisent quotidiennement. Elles sont en effet conquises par leur intuitivité, leur performance et leur rapidité, les trois grandes forces des assistants vocaux.

Intuitifs, car 70% des recherches sont faites en langage naturel, que la machine est capable de comprendre en se focalisant sur le sens et la façon qu’ont naturellement les humains de poser des questions. Performants, car les outils de reconnaissance vocale sont aujourd’hui en mesure de comprendre 95% des mots prononcés, soit autant qu’un être humain. Et enfin rapides, car si nous sommes en moyenne capables d’écrire 31 mots par minute avec un stylo et d’en taper 70 sur un clavier, nous pouvons prononcer 200 mots à la minute à l’oral.

Le smartphone, le terrain de jeu des assistants vocaux

Aujourd’hui, les assistants vocaux sont principalement utilisés sur smartphone, ce type de terminal cumulant 44% des recherches effectuées à la voix, devant les ordinateurs et les tablettes (20% chaque), et les objets connectés (13%).

Si les usages se multiplient, ils restent encore confinés à des recherches simples sur Internet, comme le temps qu’il va faire demain ; ou à des actions basiques telles que lancer de la musique, programmer une alarme ou rédiger un sms.

Les attentes des consommateurs devraient toutefois faire évoluer ces usages, puisque 31% des utilisateurs d’assistants vocaux déclarent que, d’ici 3 ans, ils préfèreront interagir avec un voicebotplutôt que de se rendre en magasin. Quand on sait que les assistants vocaux fournissent souventune seule et unique réponse à une question, voici de quoi donner à réfléchir aux marques quant à leur stratégie sur le vocal.