L’état de l’Art du Marketing dans le monde et en France

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Salesforce présente son rapport 2018  sur l’état de l’art du marketing dans le monde et en France

Salesforce publie son rapport 2018 sur l’état de l’art du marketing. Rédigé à la suite d’une enquête menée auprès de plus de 4 000 spécialistes du marketing du monde entier (dont 300 en France), le rapport révèle que le marketing également  crée du lien entre les expériences clients, unifie les sources de données, devient un terrain de l’adoption de l’intelligence artificielle, et soulève les questions de la confiance et du rapport entre personnalisation et utilisation des données personnelles

En France, 31% des marketeurs utilisent l’intelligence  artificielle et 48 % des spécialistes français du  marketing déclarent avoir une vue complètement unifiée des sources de  données clients

  • 31% des marketeurs utilisent l’intelligence  artificielle
  • 33% utilisent des assistants vocaux

Par ailleurs, 95 % des spécialistes du marketing affirment que la  personnalisation améliore leur programme de marketing global.

D’autre part, grâce à leurs points de vue uniques sur les exigences et les comportements des clients, les spécialistes du marketing ont clairement pris le lead sur les autres départements pour optimiser l’expérience client, et sont davantage intégrés aux autres services :

  • Près de la moitié des leaders marketing (48%) affirment que  leur équipe gère des initiatives d’expérience client dans l’ensemble de  l’entreprise, contre 24% en 2017.
  • 90 % des spécialistes du marketing affirment que le  marketing et la publicité partagent les mêmes technologies.
  • La moitié (51%) des spécialistes du marketing partagent  leurs objectifs et indicateurs de succès avec les équipes e-commerce. Ils  sont 57% à les partager avec les équipes de vente, et 52% avec les équipes  de service client.

Enfin, l’engagement client en temps réel à travers tous les canaux de distribution continue de progresser : 57 % des marketeurs suscitent l’engagement de leurs clients en temps réel sur un ou plusieurs canaux de commercialisation.

Pour retrouver l’intégralité du rapport de 2018 sur l’état de l’art du marketing, cliquer sur le lien suivant : salesforce.com/stateofmarketing

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