D’ici à 2021, les technologies intelligentes offriront aux consommateurs une expérience shopping inédite en termes de personnalisation, de rapidité et de confort d’achat
Zebra Technologies Corporation, acteur mondial dans la fourniture de solutions et services offrant aux entreprises une visibilité en temps réel sur leurs opérations, publie aujourd’hui les résultats de son étude Retail Vision Study 2017 analysant les tendances technologiques appelées à révolutionner le secteur de la distribution et du commerce de détail et à améliorer l’expérience client. Cette étude montre que près de 70 % des décideurs interrogés dans ce secteur d’activité sont prêts à opérer les changements nécessaires pour adopter l’Internet des objets (IoT), et 65 % prévoient d’investir dans les technologies d’automatisation pour la gestion des stocks et la mise en œuvre des planogrammes d’ici à 2021.
POINTS CLES
- Face à l’explosion du shopping en ligne, les enseignes doivent fournir un niveau de service sans précédent pour fidéliser leur client, ainsi,65 % des détaillants interrogés prévoient d’explorer des services de livraison innovants, comme la livraison sur le lieu de travail, au domicile, et même dans des véhicules garés dans les parcs de stationnement.
- Toujours à l’horizon 2021, près de 80 % des détaillants estiment qu’ils seront à même de personnaliser l’expérience client en magasin puisqu’ils seront en mesure d’identifier un client en particulier, grâce à des technologies comme la micro-localisation, permettant aux détaillants de capter un plus grand volume de données, et d’information afin de connaitre précisément les attentes des clients.
- Les détaillants souhaitent mettre en œuvre une expérience client homogène : 78 % d’entre eux soulignant qu’il est important, voire critique pour leur activité, d’intégrer le e-commerce et le magasin.
- Afin de réduire l’attente en caisse, 87 % des détaillants envisagent le déploiement de points de vente mobiles d’ici à 2021. Les enseignes prévoient d’investir dans des scanners mobiles, des kiosques et tablettes, afin de diversifier les options de paiement pour scanner et accepter les cartes de crédit ou de débit partout dans le magasin.
- 73 % des détaillants estiment qu’une gestion appropriée du big data est importante, voire critique, pour leurs opérations. D’ici à 2021, au moins 75 % des détaillants prévoient d’investir dans les outils prédictifs et d’analyse pour prévenir les pertes et optimiser les prix, et de s’équiper de caméras et de systèmes d’analyse vidéo à des fins opérationnelles, mais aussi pour améliorer l’expérience client.
- 57 % des détaillants estiment que l’automatisation va modifier considérablement leur secteur d’activité dans les cinq ans, les aidant à conditionner et à expédier les commandes, à gérer leur stock, à vérifier les niveaux en magasin et à aider les clients à identifier aisément les articles qu’ils recherchent.
POINTS CLES POUR LA REGION EMEA
- En 2021, 92% des détaillants (50% de plus qu’actuellement) espèrent avoir mis en place le Click and Collect. Le e-book Zebra Les 3 étapes pour mettre en place un Click and Collect rentable donne des exemples pratiques et des best practices afin de permettre aux enseignes d’optimiser la mise en place de ce service.
- Les détaillants européens ont classé les principales sources d’insatisfaction des consommateurs aujourd’hui de la manière suivante : marchandise hors stock (53%), le même produit disponible à moindre coût dans un autre magasin (46%) et l’article souhaité indisponible (40%). En conséquence, les détaillants prévoient de réinventer leur chaîne d’approvisionnement avec une visibilité en temps réel grâce à l’automatisation, aux capteurs ainsi qu’à l’analyse.
- Aujourd’hui, 36 % des détaillants en Europe savent quand des clients spécifiques se trouvent en magasin, et ce pourcentage devrait plus que doubler d’ici à 2021.
CITATION A L’APPUI
Mark Thomson, Directeur, Retail and Hospitality EMEA, Zebra Technologies
« Le commerce de détail connaît un changement radical dans tous ses aspects, depuis les allées des entrepôts jusqu’aux étagères des magasins, et les détaillants conduisent ce changement à marche forcée pour mieux servir leurs clients. L’étude que nous avons réalisée sur le commerce de détail pour cette année 2017 démontre que les détaillants sont prêts à répondre, et même dépasser, les attentes de leurs clients, avec des niveaux sans précédent de personnalisation, de rapidité et de confort. Zebra leur permet de se développer et de prospérer dans ce contexte hautement évolutif, en leur offrant des produits et des solutions permettant une stratégie monocanal gagnante, avec des perspectives et une visibilité accrues sur les opérations en magasin, les collaborateurs, les stocks et les expéditions. »
HISTORIQUE ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE
Près de 1 700 décideurs du secteur de la distribution ont été interrogés en 2016 par les cabinets d’étude en ligne Research Now et Qualtrics, partenaires de Zebra Technologies. Les personnes interrogées en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Europe et au Moyen-Orient, couvrant un large éventail de segments du commerce de détail – magasins spécialisés, grands distribution, magasins de vêtements, supermarchés, magasins d’électronique, rénovation et décoration et chaînes de drugstores.
